Претензионная работа. Психология работы с возражениями, жалобами, претензиями клиентов и партнеров

Name: Претензионная работа. Психология работы с возражениями, жалобами, претензиями клиентов и партнеров
Brand: Бизнес-школа ITC Group
SKU: 94461
Price: 47900 RUB

Как эффективно обрабатывать возражения и решать споры с клиентами? Тренинг научит разбирать типы возражений, причины рекламаций и работать с эмоциональными клиентами, превращая конфликты в лояльность. Методы и формы работы Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания. ! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным. ! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара. По окончании обучения по программе выдается сертификат. Для получения удостоверения о повышении квалификации (оплачивается дополнительно), Вам необходимо прислать: - - скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой; - - скан-копию паспорта (1-2 стр.); - - скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы); - - копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе); - - копию СНИЛС.

Обучение 16 часов

сертификат

Стоимость курса

47 900 ₽ 47 900 ₽

Рассрочка ₽/мес

Перейти на сайт

Программа курса
Чему вы научитесь
Мой рейтинг
Подробная информация о курсе
Отзывы

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Претензионная работа. Психология работы с возражениями, жалобами, претензиями клиентов и партнеров» от Бизнес-школа ITC Group - itctraining.ru

Внутреннее расследование: поиск причины, а не виновного - 2 часа. Изучение пункта "Внутреннее расследование: поиск причины, а не виновного". Обсуждение материала среди слушателей.
Претензионная работа как стратегический элемент управления репутацией - 2 часа. Изучение пункта "Претензионная работа как стратегический элемент управления репутацией". Обсуждение материала среди слушателей.
Психологические аспекты работы с конфликтными ситуациями - 4 часа. Изучение пункта "Психологические аспекты работы с конфликтными ситуациями". Обсуждение материала среди слушателей.
Психология первой минуты: как взять конфликт под контроль - 2 часа. Изучение пункта "Психология первой минуты: как взять конфликт под контроль". Обсуждение материала среди слушателей.
Работа с партнерами и поставщиками: от конфронтации к кооперации. Алгоритмы обработки клиентских возражений - 2 часа. Изучение пункта "Работа с партнерами и поставщиками: от конфронтации к кооперации. Алгоритмы обработки клиентских возражений". Обсуждение мат…
Типология и диагностика причин возникновения возражений - 2 часа. Изучение пункта "Типология и диагностика причин возникновения возражений". Обсуждение материала среди слушателей.
Четкий алгоритм работы с входящей претензией: от паники к системе - 2 часа. Изучение пункта "Четкий алгоритм работы с входящей претензией: от паники к системе". Обсуждение материала среди слушателей.

Ознакомиться со всей программой

Чему вы научитесь

Изучите пункта "претензионная работа как стратегический элемент управления репутацией". обсуждение материала среди слушателей.
Изучите пункта "четкий алгоритм работы с входящей претензией от паники к системе". обсуждение материала среди слушателей.
Изучите пункта "типология и диагностика причин возникновения возражений". обсуждение материала среди слушателей.
Изучите пункта "внутреннее расследование поиск причины, а не виновного". обсуждение материала среди слушателей.
Изучите пункта "работа с партнерами и поставщиками от конфронтации к кооперации. алгоритмы обрабо…