Руководитель call-центра. Управление call-центром, контакт-центром

Name: Руководитель call-центра. Управление call-центром, контакт-центром
Brand: Бизнес-школа ITC Group
SKU: 94467
Price: 47900 RUB

Пройдите курс "Управление call-центром. Управление контакт-центром" от бизнес-школы ITC Group в Москве и Санкт-Петербурге. Узнайте, как эффективно управлять оперативной деятельностью call-центра, коммуникациями, использовать систему наставничества, обучать и тренировать персонал, стратегически планировать деятельность, формировать оперативные цели и контролировать их исполнение. Курс предназначен для руководителей call-центров, специалистов call-центров, отделов телемаркетинга, руководителей диспетчеров и операторов, стремящихся повысить эффективность управления и работы своих подразделений. Методы и формы работы Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания. ! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным. ! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара. По окончании обучения по программе выдается сертификат. Для получения удостоверения о повышении квалификации (оплачивается дополнительно), Вам необходимо прислать: - - скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой; - - скан-копию паспорта (1-2 стр.); - - скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы); - - копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе); - - копию СНИЛС.

Обучение 16 часов

сертификат

97%

Стоимость курса

1 350 ₽ 47 900 ₽

Рассрочка ₽/мес

Перейти на сайт

Программа курса
Чему вы научитесь
Мой рейтинг
Подробная информация о курсе
Отзывы

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Руководитель call-центра. Управление call-центром, контакт-центром» от Бизнес-школа ITC Group - itctraining.ru

Делегирование и навыки развития подчинённых в call центре. Обратная связь - 1 час. Изучение пункта "Делегирование и навыки развития подчинённых в call центре. Обратная связь ". Обсуждение материала среди слушателей.
Контактный центр. Методы делового общения по телефону. Увеличение среднего чека клиента при обращении в контактный центр. Управление качеством в call-центре. - 1 час. Изучение пункта "Контактный центр. Методы делового общения по телефону. Увеличение среднего…
Контроль и управление качеством обслуживания. Повышение качества обслуживания. - 1 час. Изучение пункта "Контроль и управление качеством обслуживания. Повышение качества обслуживания.". Обсуждение материала среди слушателей.
Мотивация операторов - 1 час. Изучение пункта "Мотивация операторов". Обсуждение материала среди слушателей.
Навыки постановки задач подчинённым call центра - 1 час. Изучение пункта "Навыки постановки задач подчинённым call центра". Обсуждение материала среди слушателей.
Наставничество как функция руководителя - 1 час. Изучение пункта "Наставничество как функция руководителя". Обсуждение материала среди слушателей.
Основные задачи руководителя call центра - 1 час. Изучение пункта "Основные задачи руководителя call центра". Обсуждение материала среди слушателей.
Основы успешной телефонной коммуникации оператора - 1 час. Изучение пункта "Основы успешной телефонной коммуникации оператора". Обсуждение материала среди слушателей.
Отношение к клиенту - ключевой фактор успешного менеджера - 1 час. Изучение пункта "Отношение к клиенту - ключевой фактор успешного менеджера". Обсуждение материала среди слушателей.
Оценка и анализ результата работы персонала подразделения call центра - 1 час. Изучение пункта "Оценка и анализ результата работы персонала подразделения call центра". Обсуждение материала среди слушателей.
Работа с «трудными клиентами» call центра - 2 часа. Изучение пункта "Работа с «трудными клиентами» call центра". Обсуждение материала среди слушателей.
Регулярный менеджмент в call центре - 1 час. Изучение пункта "Регулярный менеджмент в call центре". Обсуждение материала среди слушателей.
Стратегии развития клиентского обслуживания в рамках Контактного Центра. Сервисное обслуживание. Организация работыКонтактного Центра. - 1 час. Изучение пункта "Стратегии развития клиентского обслуживания в рамках Контактного Центра. Сервисное обслуживание. О…
Эффективная коммуникация руководителя call центра - 1 час. Изучение пункта "Эффективная коммуникация руководителя call центра". Обсуждение материала среди слушателей.
Эффективный руководитель call центра - 1 час. Изучение пункта "Эффективный руководитель call центра". Обсуждение материала среди слушателей.

Ознакомиться со всей программой

Чему вы научитесь

Освоите и сможете применять: ключевой фактор успешного менеджера". обсуждение материала среди слушателей.
Изучите пункта "делегирование и навыки развития подчинённых в call центре. обратная связь ". обсуждение материала среди слушателей.
Изучите пункта "контроль и управление качеством обслуживания. повышение качества обслуживания.". обсуждение материала среди слуш…
Изучите пункта "основы успешной телефонной коммуникации оператора". обсуждение материала среди слушателей.
Изучите пункта "навыки постановки задач подчинённым call центра". обсуждение материала среди слушателей.