Стандарты сервиса в образовании

Name: Стандарты сервиса в образовании
Brand: Бизнес-школа ITC Group
SKU: 169390
Price: 47900 RUB

Узнайте, как повысить качество клиентского сервиса на курсе "Управление качеством обслуживания клиентов" от бизнес-школы ITC Group в Санкт-Петербурге. Курс предназначен для менеджеров по работе с клиентами, руководителей отделов сервиса и всех, кто стремится улучшить стандарты обслуживания, повысить лояльность клиентов и внедрить эффективные методы управления качеством сервиса. Методы и формы работы Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания. ! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным. ! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара. По окончании обучения по программе выдается сертификат. Для получения удостоверения о повышении квалификации (оплачивается дополнительно), Вам необходимо прислать: - - скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой; - - скан-копию паспорта (1-2 стр.); - - скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы); - - копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе); - - копию СНИЛС.

Обучение 16 часов

сертификат

Стоимость курса

47 900 ₽ 47 900 ₽

Рассрочка ₽/мес

Перейти на сайт

Программа курса
Чему вы научитесь
Мой рейтинг
Подробная информация о курсе
Отзывы

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Стандарты сервиса в образовании» от Бизнес-школа ITC Group - itctraining.ru

Введение в сервисную культуру образовательной организации - 2 часа. Изучение пункта "Введение в сервисную культуру образовательной организации". Обсуждение материала среди слушателей.
Исследование ожиданий и потребностей клиентов - 2 часа. Изучение пункта "Исследование ожиданий и потребностей клиентов". Обсуждение материала среди слушателей.
Коммуникативные стандарты работы с клиентами образовательного учреждения - 2 часа. Изучение пункта "Коммуникативные стандарты работы с клиентами образовательного учреждения". Обсуждение материала среди слушателей.
Разработка стандартов обслуживания для образовательных учреждений - 2 часа. Изучение пункта "Разработка стандартов обслуживания для образовательных учреждений". Обсуждение материала среди слушателей.
Разрешение конфликтных и сложных ситуаций - 2 часа. Изучение пункта "Разрешение конфликтных и сложных ситуаций". Обсуждение материала среди слушателей.
Сервис в цифровой среде образовательной организации - 4 часа. Изучение пункта "Сервис в цифровой среде образовательной организации". Обсуждение материала среди слушателей.
Формирование лояльности и работа с постоянными клиентами - 2 часа. Изучение пункта "Формирование лояльности и работа с постоянными клиентами". Обсуждение материала среди слушателей.

Ознакомиться со всей программой

Чему вы научитесь

Изучите пункта "коммуникативные стандарты работы с клиентами образовательного учреждения". обсуждение материала среди слушателей.
Изучите пункта "разработка стандартов обслуживания для образовательных учреждений". обсуждение материала среди слушателей.
Изучите пункта "введение в сервисную культуру образовательной организации". обсуждение материала среди слушателей.
Изучите пункта "формирование лояльности и работа с постоянными клиентами". обсуждение материала среди слушателей.
Изучите пункта "сервис в цифровой среде образовательной организации". обсуждение материала среди слушателей.