Стандарты сервиса. Как повысить эффективность сервисного персонала

Name: Стандарты сервиса. Как повысить эффективность сервисного персонала
Brand: Бизнес-школа ITC Group
SKU: 169389
Price: 47900 RUB

Пройдите курс "Стандарты сервиса. Как повысить эффективность сервисного персонала" от бизнес-школы ITC Group в Санкт-Петербурге и Москве. Узнайте, как разработать и внедрить стандарты обслуживания, оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами и повысить продуктивность работы персонала. Курс предназначен для менеджеров по сервису, руководителей, HR-менеджеров и всех, кто заинтересован в повышении качества обслуживания и улучшении работы сервисных подразделений. Методы и формы работы Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания. ! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным. ! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара. По окончании обучения по программе выдается сертификат. Для получения удостоверения о повышении квалификации (оплачивается дополнительно), Вам необходимо прислать: - - скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой; - - скан-копию паспорта (1-2 стр.); - - скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы); - - копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе); - - копию СНИЛС.

Обучение 16 часов

сертификат

Стоимость курса

47 900 ₽ 47 900 ₽

Рассрочка ₽/мес

Перейти на сайт

Программа курса
Чему вы научитесь
Мой рейтинг
Подробная информация о курсе
Отзывы

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Стандарты сервиса. Как повысить эффективность сервисного персонала» от Бизнес-школа ITC Group - itctraining.ru

Быстрый мониторинг потребностей клиента. - 1 час. Изучение пункта "Быстрый мониторинг потребностей клиента.". Обсуждение материала среди слушателей.
Завершение с установкой на открытость (приходите к нам ещё). - 5 часов. Изучение пункта "Завершение с установкой на открытость (приходите к нам ещё).". Обсуждение материала среди слушателей.
Корпоративные нормы работы с клиентами. - 1 час. Изучение пункта "Корпоративные нормы работы с клиентами.". Обсуждение материала среди слушателей.
Презентация товара/услуги. - 1 час. Изучение пункта "Презентация товара/услуги.". Обсуждение материала среди слушателей.
Работа с возражениями. - 1 час. Изучение пункта "Работа с возражениями.". Обсуждение материала среди слушателей.
Работа с отказами и рекламациями. - 1 час. Изучение пункта "Работа с отказами и рекламациями.". Обсуждение материала среди слушателей.
Стандарты профессионального сервиса. - 1 час. Изучение пункта "Стандарты профессионального сервиса.". Обсуждение материала среди слушателей.
Стимулирование клиента к приобретению товара/услуги. - 1 час. Изучение пункта "Стимулирование клиента к приобретению товара/услуги.". Обсуждение материала среди слушателей.
Техники активного слушания. - 1 час. Изучение пункта "Техники активного слушания.". Обсуждение материала среди слушателей.
Техники аргументации и убеждения клиента. - 1 час. Изучение пункта "Техники аргументации и убеждения клиента.". Обсуждение материала среди слушателей.
Типы вопросов для выявления потребности клиента. - 1 час. Изучение пункта "Типы вопросов для выявления потребности клиента.". Обсуждение материала среди слушателей.
Установление оптимального контакта с клиентом. - 1 час. Изучение пункта "Установление оптимального контакта с клиентом.". Обсуждение материала среди слушателей.

Ознакомиться со всей программой

Чему вы научитесь

Изучите пункта "завершение с установкой на открытость (приходите к нам ещё).". обсуждение материала среди слушателей.
Изучите пункта "стимулирование клиента к приобретению товара/услуги.". обсуждение материала среди слушателей.
Изучите пункта "типы вопросов для выявления потребности клиента.". обсуждение материала среди слушателей.
Изучите пункта "установление оптимального контакта с клиентом.". обсуждение материала среди слушателей.
Изучите пункта "техники аргументации и убеждения клиента.". обсуждение материала среди слушателей.