Оператор контактного центра: стандарты обслуживания и забота о клиентах Повышение квалификации

Подробная информация о курсе

<p> Работа оператора call-центра во многом формирует образ компании. Актуальная и сложная задача — транслировать одновременно и компетентность, и искреннюю заботу. Частично это достигается введением стандартов обслуживания и скриптов, при этом важнейшую роль играет умение оператора вести диалог, общаться грамотно и доброжелательно, в любой ситуации давать клиенту ощущение комфорта. </p> <p> Программа предназначена для опытных операторов, наставников, руководителей и старших специалистов контакт-центров, которые: </p> <p> </p> <ul> <li> <p> Регулярно сталкиваются с нестандартными ситуациями и сложными типами клиентов; </p> </li> <li> <p> Выполняют функции наставничества и передают опыт другим; </p> </li> <li> <p> Стремятся повысить уровень влияния, уверенности и качества взаимодействия с клиентами; </p> </li> <li>Готовы системно развивать речевые и психологические инструменты управления коммуникацие</li> </ul> <table cellpadding="0" cellspacing="0"> <tbody> <tr> <td> <br> </td> </tr> </tbody> </table>