Претензионная работа с клиентами и поставщиками: актуальные вопросы практической работы Повышение квалификации

Подробная информация о курсе

Продолжительность: 18 академических часов, из которых 8 часов — очно/онлайн занятия, 10 часов — занятия в дистанционном формате (видеокурсы)<br> Бесспорно, Вы стремитесь выполнять свою работу качественно и эффективно, не вызывая жалоб и претензий у клиентов. Вы хотели бы управлять качеством работы поставщиков и подрядчиков, не прибегая к жалобам и претензиям. <p> Но всегда ли это возможно? Претензионная работа является неотъемлемой составной частью работы отделов по претензионной работе, по обслуживанию клиентов, закупок, снабжения, логистики, служб качества. </p> <ul> <li>Почему мы часто отказываемся от претензионной работы и что при этом теряем?</li> <li>Как правильно организовать эту работу?</li> <li>Каковы хорошие практики по работе с претензиями?</li> <li>Каковы типичные ошибки?</li> <li>Как снизить уровень конфликтности в претензионной работе?</li> <li>Как правильно реагировать на жалобы?</li> </ul> <p> На эти и многие другие вопросы Вы получите ответ на данном тренинге. В программе рассматриваются наиболее распространенные ситуации, связанные с отстаиванием интересов компании в рамках претензионной работы как с клиентами, так и с поставщиками. </p> Вы можете пройти полный курс: <a target="_blank" href="http://mbschool.ru/seminars/effektivnye-zakupki-i-upravlenie-postavkami-tendentsii-tekhnologii-oshibki-i-optimizatsiya/"><b>Эффективные закупки и управление поставками: тенденции, технологии, ошибки и оптимизация</b></a>