Современный Колл-центр / Call center: обеспечение эффективной работы и повышение качества обслуживания Повышение квалификации

Проходила курс "Современный Колл-центр / Call cen er: обеспечение эффективной работы и повышение качества обслуживания". Это цирк. Во-первых, сразу скажу, что за положительные отзывы они дарят мерч, поэтому их тут так много)) Во-вторых-про само обучение. Программа на сайте предполагала изучение всех… необходимых метрик. По факту - ничего не совпало с этой программой. Три дня потраченного времени. Совершенно блаженный преподаватель, имеющий опыт в гостиничном бизнесе, а не колл-центре (!) рассказывала, как в колл-центре решать конфликтные ситуации: а) предложить бесплатный кофе или коктейль, б) отшутиться, в) тоже поделиться своей личной проблемой. Все обучение было о том, как в отеле обслужить гостя. Даже в учебных материалах указано - "ГОСТИ", несколько раз я говорила преподавателю, что мы не гостиничный бизнес, а колл-центр, и нужны инструменты именно для колл-центра. И вс равно возвращались к гостям. Еще хочу отметить, что 1/3 от всего обучения была жесткая и агрессивная реклама манго-телеком. Мы просмотрели все их видео-материалы, как работать на их платформе. Зачем? Далее - совершенно блаженные уроки о том, как правильно начинать свое утро, что с работниками нужно играть, и дальше в духе как управлять персоналом, а не колл-центром. В один день мы пришли - а у нас стол обклеен стикерами "ты лучшая", "у тебя все получится" и т.д. Хочу отметить, что ни одного показателя SLA даже не было озвучено. Более того - преподаватель об этом и не знает. Совершенно не рекомендую. Это пытка сравнимая с бизнес-тренингами мэри кей и как дышать маткой (извиняюсь, но иначе сказать). Но был во все один плюс - кофе-брейк. На нем ученики хоть как-то успевали выкинуть из головы тот мусор, который им озвучили на обучении, а также вкусные конфеты.

Проходила курс "Современный Колл-центр / Call center: обеспечение эффективной работы и повышение качества обслуживания". Это цирк. Во-первых, сразу скажу, что за положительные отзывы они дарят мерч, поэтому их тут так много)) Во-вторых-про само обучение. Программа на сайте предполагала изучение всех… необходимых метрик. По факту - ничего не совпало с этой программой. Три дня потраченного времени. Совершенно блаженный преподаватель, имеющий опыт в гостиничном бизнесе, а не колл-центре (!) рассказывала, как в колл-центре решать конфликтные ситуации: а) предложить бесплатный кофе или коктейль, б) отшутиться, в) тоже поделиться своей личной проблемой. Все обучение было о том, как в отеле обслужить гостя. Даже в учебных материалах указано - "ГОСТИ", несколько раз я говорила преподавателю, что мы не гостиничный бизнес, а колл-центр, и нужны инструменты именно для колл-центра. И вс равно возвращались к гостям. Еще хочу отметить, что 1/3 от всего обучения была жесткая и агрессивная реклама манго-телеком. Мы просмотрели все их видео-материалы, как работать на их платформе. Зачем? Далее - совершенно блаженные уроки о том, как правильно начинать свое утро, что с работниками нужно играть, и дальше в духе как управлять персоналом, а не колл-центром. В один день мы пришли - а у нас стол обклеен стикерами "ты лучшая", "у тебя все получится" и т.д. Хочу отметить, что ни одного показателя SLA даже не было озвучено. Более того - преподаватель об этом и не знает. Совершенно не рекомендую. Это пытка сравнимая с бизнес-тренингами мэри кей и как дышать маткой (извиняюсь, но иначе сказать). Но был во все один плюс - кофе-брейк. На нем ученики хоть как-то успевали выкинуть из головы тот мусор, который им озвучили на обучении, а также вкусные конфеты.

Недавно я прошла курс по работе call-центра в Московской школе бизнеса. Обучение было интересным и полезным, особенно понравились практические занятия. Преподаватели были профессионалами своего дела и всегда готовы были помочь. Рекомендую этот курс всем, кто хочет улучшить свои навыки работы в call-…центре.

Я, как и мои коллеги, посетили тренинг для операторов контактного центра. Он был очень полезным и информативным. Тренер Виталий дал нам множество полезных советов и рекомендаций, которые мы уже будем использовать в работе. Мы также получили ценный опыт в коммуникации с клиентами и узнали о новых тех…нологиях в обслуживании. В целом, это был отличный тренинг, который помог нам улучшить нашу работу в контактном центре.