CRM-менеджер

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «CRM-менеджер» от МУПП - mupp-dpo.ru

1. Основы CRM-менеджмента и клиентского сервиса - 20 часов. Основы CRM-менеджмента и клиентского сервиса.
2. Клиентский путь и управление опытом клиента (Customer Journey) - 25 часов. Клиентский путь и управление опытом клиента (Customer Journey).
3. Сегментация клиентской базы и работа с данными - 25 часов. Сегментация клиентской базы и работа с данными.
4. Основы маркетинга и управления продажами - 30 часов. Основы маркетинга и управления продажами.
5. CRM-системы в бизнесе: задачи, возможности и выбор решений - 20 часов. CRM-системы в бизнесе: задачи, возможности и выбор решений.
6. Работа в AmoCRM: интерфейс и основные инструменты - 35 часов. Работа в AmoCRM: интерфейс и основные инструменты.
7. Настройка воронок продаж и автоматизация процессов в AmoCRM - 35 часов. Настройка воронок продаж и автоматизация процессов в AmoCRM.
8. Работа в Bitrix24: интерфейс и возможности системы - 35 часов. Работа в Bitrix24: интерфейс и возможности системы.
9. Настройка CRM, сделок и бизнес-процессов в Bitrix24 - 35 часов. Настройка CRM, сделок и бизнес-процессов в Bitrix24.
10. Интеграция CRM с сайтами, телефонией и мессенджерами - 30 часов. Интеграция CRM с сайтами, телефонией и мессенджерами.
11. Автоматизация коммуникаций с клиентами - 25 часов. Автоматизация коммуникаций с клиентами.
12. Email-маркетинг и CRM-маркетинг - 20 часов. Email-маркетинг и CRM-маркетинг.
13. Аналитика продаж и клиентской базы - 25 часов. Аналитика продаж и клиентской базы.
14. Отчетность, KPI и оценка эффективности CRM - 20 часов. Отчетность, KPI и оценка эффективности CRM.
15. Управление лояльностью и удержанием клиентов - 20 часов. Управление лояльностью и удержанием клиентов.

Чему вы научитесь

• Научитесь настраивать и организовывать: настройка воронок продаж и автоматизация процессов в amocrm.
• Научитесь настраивать и организовывать: настройка crm, сделок и бизнес процессов в bitrix24.
• Научитесь уверенно работать с темой: сегментация клиентской базы и работа с данными.
• Освоите и сможете применять: клиентский путь и управление опытом клиента (customer journey).
• Освоите и сможете применять: crm системы в бизнесе задачи, возможности и выбор решений.