Курс «Менеджер по туризму: основы сервиса и управление в индустрии путешествий» (620ч)

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Курс «Менеджер по туризму: основы сервиса и управление в индустрии путешествий» (620ч)» от НИИДПО - niidpo.ru

1. Теория менеджмента - 48 часов. Понятие и сущность теории управления, её объект и предмет изучения. — Основные научные теории управления. — Основные научные школы управления. — Основы управленческой деятельности. — Мотивация труда и активизация человеческого р…
2. Основы маркетинга - 48 часов. Современная концепция маркетинга. — Товар и товарная политика в маркетинге. — Комплексный анализ и прогнозирование товарных рынков методами маркетинга. — Ценовая политика и ценообразование в маркетинге. — Коммуникационная политик…
3. Управление конфликтами - 48 часов. История развития конфликтологии, этапы становления. — Характеристика конфликта как социального явления. — Структура конфликта. Динамика конфликта. . — Виды конфликтов. . — Управление конфликтом. . — Разрешение конфликтов. .…
4. Деловое общение - 48 часов. Общение как взаимодействие. — Невербальные и вербальные средства общения. — Механизмы воздействия в процессе общения. — Этика делового общения. — Основные принципы этики деловых отношений. — Деловая беседа как основная форма делово…
5. Основы управления персоналом организации - 48 часов. Управление персоналом как наука. Становление науки управления персоналом. История развития управления персоналом в России. — Профессиональные качества менеджера по персоналу. Основные профессиональные роли…
6. Правовое и документационное обеспечение профессиональной деятельности в сфере туризма - 60 часов. Общая характеристика правового регулирования туристской деятельности. — Международные коммерческие договоры в сфере туризма. — Публичная организация туристской д…
7. Менеджмент в сфере туризма - 48 часов. Туристский продукт и классификация видов туризма. — Управление потребительской мотивацией на рынке туристских услуг. — Факторы формирования потребительской мотивации на рынке туристских услуг. — Формирование туристского…
8. Маркетинг в сфере туризма - 52 часа. Маркетинговая продуктовая стратегия туристского предприятия. — Маркетинговая ценовая стратегия туристского предприятия. — Маркетинговая сбытовая и коммуникационная стратегии туристского предприятия. — Инструменты анализа в…
9. Организация работы туристического предприятия - 48 часов. Виды предпринимательства по сферам туристского бизнеса. — Организационно-правовые формы туристского бизнеса. — Туристская дестинация и место информационной инфраструктуры в системе туристского бизнеса.…
10. Стандартизация обслуживания в сфере туризма - 48 часов. Основы стандартизации туристского обслуживания. — Стандарты туристского обслуживания. — Сертификация туристских услуг. — Управление качеством услуг в сфере туризма. — Лицензирование туристской деятельнос…
11. Современные технологии предоставления услуг в сфере туризма - 60 часов. Организация предоставления услуг в сфере туризма. — Технологии предоставления услуг в сфере туризма. — Роль информационных технологий в туризме. — Интернет-технологии предоставления услуг…
12. Управление прибылью и расходами в сфере туризма - 60 часов. Доходы, расходы предприятий сферы туризма. — Прибыль предприятий туризма, её значение, методы расчёта и оценки. — Функции прибыли, планирование, распределение и использование прибыли. — Новые техноло…
13. Итоговая аттестация - 4 часа. Итоговая аттестация.

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: общение как взаимодействие. невербальные и вербальные средства общения. механизмы воздействия в процессе общения. этика делового общения. основные принципы этики деловых отношений.…
• Освоите и сможете применять: маркетинговая продуктовая стратегия туристского предприятия. маркетинговая ценовая стратегия туристского предприятия. маркетинговая сбытовая и коммуникационная стратегии турист…
• Освоите и сможете применять: история развития конфликтологии, этапы становления. характеристика конфликта как социального явления. структура конфликта. динамика конфликта. . виды конфликтов. . управление…
• Освоите и сможете применять: туристский продукт и классификация видов туризма. управление потребительской мотивацией на рынке туристских услуг. факторы формирования потребительской мотивации на рынке тур…
• Освоите и сможете применять: управление персоналом как наука. становление науки управления персоналом. история развития управления персоналом в россии. профессиональные качества менеджера по…