Современный клиентоориентированный сервис

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Современный клиентоориентированный сервис» от НИИОбр - образованиеонлайн.рф

1. Модуль 1 - 2 часа. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.
2. Модуль 2 - 2 часа. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности.
3. Модуль 3 - 2 часа. Специфика услуг как товара. Ценность услуги.
4. Модуль 4 - 2 часа. Поведение потребителей и процесс принятия ими решения.
5. Модуль 5 - 2 часа. Теория организации обслуживания. Контактная зона.
6. Модуль 6 - 2 часа. Основные методы предоставления услуг и формы обслуживания.
7. Модуль 7 - 2 часа. Качество обслуживания и производительность.
8. Модуль 8 - 2 часа. Общероссийские стандарты качества. Жизненный цикл услуг.
9. Модуль 9 - 2 часа. Стратегические направления и конкурентноспособность.
10. Модуль 10 - 2 часа. Разработка стратегии взаимоотношений в процессе удовлетворения потребностей клиента.
11. Модуль 11 - 2 часа. Сервис – компонент продажи товаров.
12. Модуль 12 - 2 часа. Техническое обслуживание и ремонт.
13. Модуль 13 - 2 часа. Внутренне обслуживание организации.
14. Модуль 14 - 2 часа. Новые технологии в сфере услуг.
15. Модуль 15 - 2 часа. Разработка и создание новых услуг.

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности.
• Освоите и сможете применять: сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.
• Освоите и сможете применять: основные методы предоставления услуг и формы обслуживания.
• Освоите и сможете применять: поведение потребителей и процесс принятия ими решения.
• Освоите и сможете применять: специфика услуг как товара. ценность услуги.