Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса» от НИИОбр - образованиеонлайн.рф

1. Модуль 1 - 28 часов. Теоретические основы товароведения.
2. Модуль 2 - 28 часов. Конъюнктура рынков потребительских товаров.
3. Модуль 3 - 28 часов. Сервисология.
4. Модуль 4 - 28 часов. Маркетинг в сервисе.
5. Модуль 5 - 28 часов. Сервисная логистика.
6. Модуль 6 - 28 часов. Стратегическое планирование в сервисной деятельности.
7. Модуль 7 - 28 часов. Организация предпродажного, продажного и послепродажного сервисного обслуживания.
8. Модуль 8 - 28 часов. организация самостоятельной деятельности и осуществление управления процессами постпродажного обслуживания и сервиса в рамках структурного подразделения (руководство проведением типовых работ и контроль выполнения стандартных процедур по…
9. Модуль 9 - 28 часов. организация и координация совместной деятельности сотрудников по обеспечению постпродажного обслуживания и сервиса на уровне структурного подразделения (организация процессов анализа требований к постпродажному обслуживанию и сервису и уп…
10. Модуль 10 - 28 часов. организация и управление процессами постпродажного обслуживания и сервиса на уровне крупной промышленной организации (организация процессов анализа логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции, планирование техническог…

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: организация самостоятельной деятельности и осуществление управления процессами постпродажного обслуживания и сервиса в рамках структурного подразделения (руководство проведением типовых ра…
• Освоите и сможете применять: организация и координация совместной деятельности сотрудников по обеспечению постпродажного обслуживания и сервиса на уровне структурного подразделения (организация процессов анализа требо…
• Освоите и сможете применять: организация предпродажного, продажного и послепродажного сервисного обслуживания.
• Освоите основы: теоретические основы товароведения.
• Стратегическое планирование в сервисной деятельности.