Специалист по технической поддержке клиентов оператора связи

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Специалист по технической поддержке клиентов оператора связи» от НИИОбр - образованиеонлайн.рф

1. Модуль 1 - 72 часа. первичная обработка обращений клиентов, решение типовых задач и управление записями об обращениях и инцидентах (первичная обработка обращений клиентов и решение типовых задач, управление записями об обращениях и инцидентах)
2. .
3. Модуль 2 - 72 часа. устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования и управление записями о заявках на устранение инцидентов (устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования, управление записями о заявка…
4. Модуль 3 - 72 часа. дистанционное устранение инцидентов и управление записями об инцидентах и проблемах (дистанционное устранение инцидентов, управление записями об инцидентах и проблемах)
5. .
6. Модуль 4 - 72 часа. управление инцидентами, проблемами, релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети (управление инцидентами и проблемами, управление релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети).

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: первичная обработка обращений клиентов, решение типовых задач и управление записями об обращениях и инцидентах (первичная обработка обращений клиентов и решение типовых задач, управление з…
• Освоите и сможете применять: управление инцидентами, проблемами, релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети (управление инцидентами и проблемами, управление релизами, конфигурацией, параметрами оборудова…