Курс «Эффективное управление в сфере обслуживания гостей»: повышение квалификации с выдачей удостоверения дистанционно (онлайн)

Name: Курс «Эффективное управление в сфере обслуживания гостей»: повышение квалификации с выдачей удостоверения дистанционно (онлайн)
Brand: ОбрПрофи
SKU: 173388
Price: 8900 RUB

«Эффективное управление в сфере обслуживания гостей» — дистанционный курс по туризму и гостиничному делу. 72 академических часов, онлайн, без отрыва от работы. По итогам — удостоверение установленного образца с внесением в ФИС ФРДО.

Обучение 72 часа

удостоверение

25%

Стоимость курса

8 900 ₽ 11 900 ₽

Рассрочка ₽/мес

Перейти на сайт

Программа курса
Чему вы научитесь
Мой рейтинг
Подробная информация о курсе
Отзывы

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Курс «Эффективное управление в сфере обслуживания гостей»: повышение квалификации с выдачей удостоверения дистанционно (онлайн)» от ОбрПрофи - obrprofi.ru

Основы менеджмента в индустрии гостеприимства - 18 часов. ISO 9001, стандарты HOSPA, Постановление 1853, принципы эффективного управления, работа с персоналом сервиса.
Методические основы — эффективного управления - 36 часов. Ситуационное лидерство, KPI персонала, работа с жалобами гостей (Service Recovery), стандарты обслуживания, мотивация персонала, управление изменениями.
Измерение эффективности, экзамен - 18 часов. NPS, CSI, tripadvisor, онлайн-репутация, работа с отзывами, внедрение улучшений, итоговая защита квалификационной работы.

Ознакомиться со всей программой

Чему вы научитесь

Научитесь уверенно работать с темой: ситуационное лидерство, kpi персонала, работа с жалобами гостей (service recovery), стандарты обслуживания, мотивация персонала, управление изменениями.
Научитесь уверенно работать с темой: iso 9001, стандарты hospa, постановление 1853, принципы эффективного управления, работа с персоналом сервиса.
NPS, CSI, tripadvisor, онлайн репутация, работа с отзывами, внедрение улучшений, итоговая защита квалификационной работы.