Курс «Менеджмент в сервисе»: повышение квалификации с выдачей удостоверения дистанционно (онлайн)

Name: Курс «Менеджмент в сервисе»: повышение квалификации с выдачей удостоверения дистанционно (онлайн)
Brand: ОбрПрофи
SKU: 173399
Price: 8900 RUB

«Менеджмент в сервисе» — дистанционный курс по туризму и гостиничному делу. 72 академических часов, онлайн, без отрыва от работы. По итогам — удостоверение установленного образца с внесением в ФИС ФРДО.

Обучение 72 часа

удостоверение

25%

Стоимость курса

8 900 ₽ 11 900 ₽

Рассрочка ₽/мес

Перейти на сайт

Программа курса
Чему вы научитесь
Мой рейтинг
Подробная информация о курсе
Отзывы

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Курс «Менеджмент в сервисе»: повышение квалификации с выдачей удостоверения дистанционно (онлайн)» от ОбрПрофи - obrprofi.ru

Менеджмент в сервисной компании - 18 часов. Особенности управления в сфере услуг, сервисный треугольник, роль человеческого капитала, лидерство в сервисе, сертификации (CHA, Forbes).
Методические основы — сервис-менеджмента - 36 часов. Управление персоналом, обучение и развитие, управление качеством услуг, работа с жалобами, культура сервиса (Ritz-Carlton Gold Standards, Disney model).
Измерение результатов, экзамен - 18 часов. Оценка качества сервиса (SERVQUAL, mystery shopping), финансовые и нефинансовые KPI, итоговая защита квалификационной работы.

Ознакомиться со всей программой

Чему вы научитесь

Научитесь уверенно работать с темой: управление персоналом, обучение и развитие, управление качеством услуг, работа с жалобами, культура сервиса (ritz carlton gold standards, disney model).
Освоите и сможете применять: особенности управления в сфере услуг, сервисный треугольник, роль человеческого капитала, лидерство в сервисе, сертификации (cha, forbes).