Онлайн-курс по удержанию клиентов

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Онлайн-курс по удержанию клиентов» от Onskills - onskills.ru

1. Воронка продаж (ВП) - 1 час. На первом занятии разберемся с азами: поговорим о ВП, познакомимся с базовыми терминами. Затронем формулировку цели и промежуточных задач.
2. Работа с обратной связью - 1 час. На втором занятии выясним, как наладить коммуникацию с вашими клиентами. Поймем, как мотивировать людей оставлять отзывы. Побеседуем о том, как обрабатывать негативную обратную связь. Коснемся работы службы поддержки.
3. Особые условия для постоянных клиентов - 1 час. На третьем занятии начнем разбираться с программами лояльности (ПЛ). Узнаем, какие наиболее распространены, коснемся плюсов и минусов существующих систем.
4. Разработка оптимальной ПЛ - 1 час. На четвертой встрече уделим внимание методикам и приемам, которые способны сделать систему лояльности более эффективной. Остановимся на геймификации, индивидуальном подходе, бонусах и т.д.
5. База данных - 1 час. На пятом занятии познакомимся с CRM-системами. Изучим, какая информация в них хранится. Обсудим, как ее можно использовать для реализации методов, изученных на прошлых встречах.
6. Рассылки - 1 час. Шестую встречу посвятим e-mail-рассылкам. Обговорим, как их составлять, чтобы они получались максимально эффективными. На реальных кейсах рассмотрим, как с их помощью можно повысить уровень возвращаемости покупателей.
7. Клиентское сообщество (КС) - 1 час. На седьмом занятии перейдем к понятию КС. Исследуем, как и зачем его нужно формировать.
8. Аналитика - 1 час. На восьмой встрече займемся основными показателями и коэффициентами, характеризующими успешность привлечения новых и удержания старых клиентов. Разберемся, как с помощью формул и метрик проанализировать успешность вашей работы. Соотнести за…
9. Разработка стратегии - 1 час. На девятом занятии на примере посмотрим, какие из изученных способах и в какой последовательности использовать для повышения продаж компании. Сформулируем стратегию, рассчитаем стоимость необходимых действий, сопоставим их с пред…
10. Работа над ошибками - 1 час. На заключительной встрече остановимся на том, как корректировать взаимодействие с клиентами по ходу внедрения. Затронем ситуации, когда теория расходится с практикой.

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: шестую встречу посвятим e mail рассылкам. обговорим, как их составлять, чтобы они получались максимально эффективными. на реальных кейсах рассмотрим, как с их помощью можно повысить уровен…
• Освоите и сможете применять: на восьмой встрече займемся основными показателями и коэффициентами, характеризующими успешность привлечения новых и удержания старых клиентов. разберемся, как с помощью формул и метрик пр…
• Освоите и сможете применять: на втором занятии выясним, как наладить коммуникацию с вашими клиентами. поймем, как мотивировать людей оставлять отзывы. побеседуем о том, как обрабатывать негативную обратную связь.…
• Освоите и сможете применять: на четвертой встрече уделим внимание методикам и приемам, которые способны сделать систему лояльности более эффективной. остановимся на геймификации, индивидуальном подходе, бонусах…
• Освоите и сможете применять: на первом занятии разберемся с азами поговорим о вп, познакомимся с базовыми терминами. затронем формулировку цели и промежуточных задач.