Онлайн-курс специалиста технической поддержки

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Онлайн-курс специалиста технической поддержки» от Onskills - onskills.ru

1. Введение в профессию «Специалист технической поддержки» - 1 час. Разберетесь, какие виды специалистов технической поддержки бывают, где они востребованы. Узнаете об алгоритме регистрации обращений, типовые обращения клиентов, что нужно уточнить для корректной…
2. Сетевые технологии - 1 час. Рассмотрите, что такое сети, какие есть настройки сетей, как их задать. Познакомитесь с сетевым оборудованием, увидите примеры сетевого оборудования. Научитесь диагностировать проблемы с помощью ping/tracert, настраивать IP-адресац…
3. Работа с ОС - 1 час. Узнаете, что такое операционная система, как она загружается, что такое процессы и как с ними работать. Освоите ключевые команды: ps, top, grep, научитесь анализировать загрузку системы и управлять сервисами.
4. Основы работы с базами данных - 1 час. Изучите реляционные и другие распространенные базы данных, и как с ними работать. Научитесь составлять простые SQL запросы. Напишете SELECT-запросы с фильтрами и JOIN, поймете разницу между MySQL и NoSQL, на примере Mong…
5. Работа с системами тикетов - 1 час. Отработаете полный цикл: от создания тикета до передачи в L2-поддержку. Разберете 3 реальных кейса из Jira/Zendesk. Научитесь правильно указывать приоритет и SLA.
6. Основы кибербезопасности - 1 час. Научитесь выявлять основные угрозы: вирусы, фишинг, DDoS-атаки. Освоите базовые методы защиты - настройку брандмауэров, работу с антивирусами, анализ логов. Научитесь объяснять клиентам правила цифровой гигиены.
7. Основы виртуализации - 1 час. Узнаете о серверах, какие они бывают. Создадите свою ВМ в VirtualBox, настроите сетевой мост и пробросите порты. Сравните локальную виртуализацию и облаков: AWS, Yandex Cloud.
8. Основы программирования и автоматизации - 1 час. Разберетесь, зачем нам нужна автоматизация, основные инструменты для автоматизации и рассмотрите несколько практических примеров. Напишете 3 полезных скрипта: мониторинг диска, массовый сброс паролей, автоматиз…
9. Работа с оборудованием - 1 час. Освоите диагностику основных компонентов ПК и серверов. Научитесь определять неисправности по симптомам (перегрев, артефакты, сбои). Узнаете правила замены комплектующих и особенности работы с сетевым оборудованием.
10. Развитие soft skills и работа с клиентами - 1 час. Изучите, что такое soft skills, зачем они нужны. Разберете, как избегать конфликтов и как действовать в конфликтных ситуациях. Отработаете 5 сложных сценариев: гневный клиент, неясная проблема, передача сложн…

Чему вы научитесь

• Научитесь выявлять основные угрозы вирусы, фишинг, DDoS атаки. Освоите базовые методы защиты.
• Узнаете, что такое операционная система, как она загружается, что такое процессы и как с ними работать. Освоите ключевые команды ps, top, grep, научитесь анализировать загрузку системы и управлят…
• Рассмотрите, что такое сети, какие есть настройки сетей, как их задать. Познакомитесь с сетевым оборудованием, увидите примеры сетевого оборудования. Научитесь диагностировать проблемы с по…
• Освоите диагностику основных компонентов ПК и серверов. Научитесь определять неисправности по симптомам (перегрев, артефакты, сбои). Узнаете правила замены комплектующих и особенности р…
• Изучите, что такое soft skills, зачем они нужны. Разберете, как избегать конфликтов и как действовать в конфликтных ситуациях. Отработаете 5 сложных сценариев гневны…