Онлайн курсы менеджеров по туризму

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Онлайн курсы менеджеров по туризму» от Onskills - onskills.ru

1. Менеджер по туризму: задачи и зоны ответственности - 1 час. Разберётесь, как устроена работа менеджера по туризму на практике, какие задачи он выполняет и за что отвечает перед клиентом. Поймёте, как выглядит рабочий процесс от заявки до сопровождения поездки.
2. Туроператоры, турагентства и онлайн-платформы - 1 час. Узнаете, чем отличаются туроператоры, турагентства и сервисы онлайн-бронирования. Поймёте, как между собой взаимодействуют участники туристического рынка.
3. Типы клиентов и логика выбора тура - 1 час. Научитесь понимать потребности туристов и разберёте основные типы клиентов. Узнаете, как подбирать подходящие варианты отдыха под разные запросы.
4. Формирование запроса и работа с ожиданиями - 1 час. Поймёте, как правильно выявлять ожидания клиента и задавать уточняющие вопросы. Разберётесь, как избежать недопонимания и конфликтов при подборе тура.
5. Туристические направления и сезонность - 1 час. Разберёте популярные туристические направления и особенности отдыха в разное время года. Научитесь учитывать сезонность при подборе поездки.
6. Отели и размещение: как подбирать варианты - 1 час. Узнаете, как анализировать отели, отзывы и условия размещения. Поймёте, на что обращать внимание при подборе вариантов для клиента.
7. Перелёты, трансферы и логистика поездки - 1 час. Разберётесь в организации перелётов, трансферов и маршрутов. Научитесь учитывать детали поездки, которые влияют на комфорт туриста.
8. Какие бывают туры по наполнению: экскурсионное, информационное и коммуникационное - 1 час. В этом уроке вы познакомитесь с разными форматами тревел-проектов и поймёте, зачем люди путешествуют не только ради отдыха, но и ради опыта, знаний и общения. Вы увидит…
9. Ценообразование и структура стоимости тура - 1 час. Поймёте, как формируется стоимость тура и от чего зависит цена поездки. Узнаете, как объяснять клиенту разницу между вариантами и работать с бюджетом.
10. Договоры, страховки и ответственность сторон - 1 час. Разберёте основные документы в туризме, виды страховок и зоны ответственности участников поездки. Узнаете, как избежать типичных ошибок при оформлении тура.
11. Визовые и безвизовые направления - 1 час. Научитесь ориентироваться в визовых требованиях и правилах въезда в разные страны. Поймёте, какие документы важно проверять перед поездкой.
12. Этапы продажи туристического продукта - 1 час. Разберётесь, как строится продажа тура: от первого обращения клиента до бронирования. Узнаете, как сопровождать клиента и выстраивать доверие.
13. Онлайн-коммуникация и сопровождение клиента - 1 час. Поймёте, как общаться с клиентами в мессенджерах и онлайн. Научитесь выстраивать комфортную коммуникацию и сопровождать туриста на всех этапах.
14. Работа со сложными запросами и особыми условиями - 1 час. Разберёте нестандартные ситуации, сложные запросы и особенности организации поездок для разных категорий туристов. Узнаете, как действовать в спорных ситуациях.
15. Практика подбора тура под клиента - 1 час. Закрепите материал курса на практике и разберёте логику подбора тура под конкретный запрос клиента. Поймёте, как выстраивается работа менеджера в реальной ситуации.

Чему вы научитесь

• Научитесь понимать потребности туристов и разберёте основные типы клиентов. Узнаете, как подбирать подходящие варианты отдыха под разные запросы.
• Разберётесь, как устроена работа менеджера по туризму на практике, какие задачи он выполняет и за что отвечает перед клиентом. Поймёте, как выглядит рабочий…
• Поймёте, как правильно выявлять ожидания клиента и задавать уточняющие вопросы. Разберётесь, как избежать недопонимания и конфликтов при подборе тура.
• Поймёте, как общаться с клиентами в мессенджерах и онлайн. Научитесь выстраивать комфортную коммуникацию и сопровождать туриста на всех этапах.
• Разберётесь, как строится продажа тура от первого обращения клиента до бронирования. Узнаете, как сопровождать клиента и выстраивать доверие.