Психология стилиста: общение, сервис и работа с возражениями

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Психология стилиста: общение, сервис и работа с возражениями» от Onskills - onskills.ru

1. Основы психологии клиента: ожидания, страхи и мотивация - 1 час. Разберёте, чего клиенты на самом деле ждут от стилиста, какие внутренние барьеры мешают процессу и как формируется доверие. Поймёте, как работать с разными моделями поведения.
2. Эффективная коммуникация: структура диалога и управление эмоциями - 1 час. Поймёте, как вести диалог профессионально, не поддаваясь стрессу. Разберёте правила общения, этапы диалога, мягкие формулировки, управление эмоциями и методы снятия напряжения.
3. Сервис стилиста: стандарты, этапы и профессиональное сопровождение - 1 час. Изучите, как создать комфортный сервис: инструкции, ожидания, контроль процесса, шаблоны сообщений, забота о клиенте, стандарты обратной связи и корректное завершение проекта.
4. Типы клиентов и стратегии работы с каждым - 1 час. Разберёте модели поведения: сомневающийся, тревожный, требовательный, закрытый, слишком уверенный. Поймёте, что стоит за реакциями и как корректно адаптировать общение под каждого клиента.
5. Работа с возражениями: причины, техники и формулировки - 1 час. Изучите типичные возражения («дорого», «я подумаю», «ничего не нравится»), поймёте их корни и освоите техники мягкой аргументации. Разберёте скрипты для разных ситуаций.
6. Корректная обратная связь: как объяснять решения и не ранить клиента - 1 час. Разберёте инструменты мягкой критики, корректировки образов, объяснения несоответствий и предложений альтернатив. Научитесь формулировать обратную связь безопасно и профессионально.
7. Психология денег: как говорить о цене спокойно и уверенно - 1 час. Разберёте страхи стилистов при озвучивании стоимости, причины «неуверенности в цене» и способы корректного позиционирования. Изучите готовые формулировки для диалога о стоимости.
8. Сложные ситуации: конфликты, недопонимания и переработка запросов - 1 час. Изучите сценарии конфликтов и способы мягкого выхода из них. Поймёте, как корректировать запрос клиента, сохранять профессионализм и завершать работу экологично.

Чему вы научитесь

• Изучите типичные возражения («дорого», «я подумаю», «ничего не нравится»), поймёте их корни и освоите техники мягкой аргументации. Разберёте скрипты для…
• Разберёте страхи стилистов при озвучивании стоимости, причины «неуверенности в цене» и способы корректного позиционирования. Изучите готовые формулиро…
• Разберёте модели поведения сомневающийся, тревожный, требовательный, закрытый, слишком уверенный. Поймёте, что стоит за реакциями и как корректно адаптировать общени…
• Разберёте, чего клиенты на самом деле ждут от стилиста, какие внутренние барьеры мешают процессу и как формируется доверие. Поймёте, как работать с разн…
• Поймёте, как вести диалог профессионально, не поддаваясь стрессу. Разберёте правила общения, этапы диалога, мягкие формулировки, управление эм…