Управление конфликтами: зрелые стратегии общения и поведения

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Управление конфликтами: зрелые стратегии общения и поведения» от Onskills - onskills.ru

1. Как устроены конфликты и почему они возникают - 1 час. Изучите природу конфликтов: потребности, роли, напряжение, эскалация. Поймёте, какие механизмы приводят к столкновению и как их вовремя распознать.
2. Эмоции в конфликте: как управлять собой - 1 час. Вы узнаете, что происходит в теле и психике при напряжении. Освоите базовые техники саморегуляции, позволяющие не взрываться и не закрываться.
3. Триггеры и автоматические реакции - 1 час. Разберёте, какие слова, жесты, интонации запускают резкие реакции. Научитесь отслеживать своих триггеры и перехватывать момент включения старого сценария.
4. Стратегии поведения: нападение, защита, избегание - 1 час. Поймёте, какие стратегии вы используете автоматически. Научитесь выбирать зрелые поведенческие модели вместо импульсивных действий.
5. Как вести диалог без повышения напряжения - 1 час. Освоите инструменты общения: мягкую силу, ясные формулировки, уверенный тон, технику «я-сообщений» и активное слушание. Сможете снижать уровень конфликта уже в процессе разговора.
6. Границы в конфликте: как защищать себя - 1 час. Вы узнаете, как правильно обозначать личные границы, не переходя в агрессию. Освоите техники уверенного взаимодействия и самоуважения.
7. Переговоры и поиск решений - 1 час. Примените на практике методы переговоров: поиск интересов, компромиссов, win-win решений, уважительный обмен позициями.
8. Как завершать конфликт и восстанавливать отношения - 1 час. Научитесь правильно завершать напряжённые ситуации, просить прощения, принимать ответственность и восстанавливать доверие.

Чему вы научитесь

• Научитесь правильно завершать напряжённые ситуации, просить прощения, принимать ответственность и восстанавливать доверие.
• Изучите природу конфликтов потребности, роли, напряжение, эскалация. Поймёте, какие механизмы приводят к столкновению и как их вовремя распознать.
• Вы узнаете, что происходит в теле и психике при напряжении. Освоите базовые техники саморегуляции, позволяющие не взрываться и не закрываться.
• Поймёте, какие стратегии вы используете автоматически. Научитесь выбирать зрелые поведенческие модели вместо импульсивных действий.
• Научитесь вести диалог без повышения напряжения.