ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ В СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ - Обучение по программе повышения квалификации

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ В СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ - Обучение по программе повышения квалификации» от Учебный центр ПетроПроф - petroprofa.ru

1. Модуль 1 - 8 часов. Введение в управление гостеприимством.
2. Модуль 2 - 10 часов. Основы сервиса и стандарты обслуживания.
3. Модуль 3 - 8 часов. Психология общения с гостями.
4. Модуль 4 - 8 часов. Управление конфликтами и жалобами.
5. Модуль 5 - 8 часов. Организация работы службы приема и размещения.
6. Модуль 6 - 8 часов. Управление персоналом в сфере обслуживания.
7. Модуль 7 - 8 часов. Маркетинг и продвижение услуг гостеприимства.
8. Модуль 8 - 8 часов. Финансовое планирование и контроль в сфере обслуживания.
9. Модуль 9 - 6 часов. Использование цифровых технологий в управлении обслуживанием.
10. Модуль 10. Аттестация по итогам освоения программы повышения квалификации.

Чему вы научитесь

• Научитесь уверенно работать с темой: использование цифровых технологий в управлении обслуживанием.
• Освоите и сможете применять: организация работы службы приема и размещения.
• Освоите и сможете применять: маркетинг и продвижение услуг гостеприимства.
• Освоите и сможете применять: управление персоналом в сфере обслуживания.
• Освоите основы: основы сервиса и стандарты обслуживания.