ИНСПЕКТОР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ПАССАЖИРОВ МЕТРОПОЛИТЕНА - Обучение на профессию

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «ИНСПЕКТОР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ПАССАЖИРОВ МЕТРОПОЛИТЕНА - Обучение на профессию» от Учебный центр ПетроПроф - petroprofa.ru

1. Модуль 1 - 15 часов. Введение в профессию инспектора по обслуживанию пассажиров метрополитена.
2. Модуль 2 - 20 часов. Правила и нормы безопасности в метрополитене.
3. Модуль 3 - 20 часов. Основы пассажирского сервиса и психологии общения.
4. Модуль 4 - 15 часов. Правила и порядок работы с билетной документацией.
5. Модуль 5 - 20 часов. Организация пассажирских потоков и предотвращение конфликтов.
6. Модуль 6 - 20 часов. Оказание первой помощи пострадавшим.
7. Модуль 7 - 20 часов. Технические средства контроля и безопасности.
8. Модуль 8 - 20 часов. Правила поведения при чрезвычайных ситуациях.
9. Модуль 9 - 15 часов. Основы трудового законодательства и права пассажиров.
10. Модуль 10 - 15 часов. Коммуникация и работа с жалобами пассажиров.
11. Модуль 11 - 15 часов. Этика и культура поведения инспектора.
12. Модуль 12 - 20 часов. Технические основы работы с оборудованием метрополитена.
13. Модуль 13 - 20 часов. Обеспечение порядка и контроль за соблюдением правил.
14. Модуль 14 - 15 часов. Основы пожарной безопасности.
15. Модуль 15 - 10 часов. Правила работы с уязвимыми группами пассажиров.

Чему вы научитесь

• Научитесь уверенно работать с темой: коммуникация и работа с жалобами пассажиров.
• Освоите и сможете применять: организация пассажирских потоков и предотвращение конфликтов.
• Освоите и сможете применять: обеспечение порядка и контроль за соблюдением правил.
• Освоите и сможете применять: правила работы с уязвимыми группами пассажиров.
• Освоите и сможете применять: правила и нормы безопасности в метрополитене.