КОНТРОЛЕР АБОНЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ - Обучение на профессию

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «КОНТРОЛЕР АБОНЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ - Обучение на профессию» от Учебный центр ПетроПроф - petroprofa.ru

1. Модуль 1 - 20 часов. Введение в профессию контролера абонентской службы.
2. Модуль 2 - 18 часов. Основы законодательства в сфере абонентского обслуживания.
3. Модуль 3 - 20 часов. Документооборот и работа с абонентской документацией.
4. Модуль 4 - 22 часа. Технологии обработки и учета абонентских данных.
5. Модуль 5 - 20 часов. Информационные системы и программное обеспечение для абонентской службы.
6. Модуль 6 - 18 часов. Основы экономической деятельности и тарифообразования.
7. Модуль 7 - 18 часов. Методы контроля правильности начислений и платежей.
8. Модуль 8 - 18 часов. Правила работы с жалобами и рекламациями абонентов.
9. Модуль 9 - 16 часов. Техника делового общения и этика профессионального поведения.
10. Модуль 10 - 16 часов. Основы бухгалтерского учета в абонентской службе.
11. Модуль 11 - 16 часов. Безопасность данных и информационная безопасность.
12. Модуль 12 - 16 часов. Технические основы работы с оборудованием абонентской службы.
13. Модуль 13 - 14 часов. Организация работы контролера в коллективе.
14. Модуль 14 - 14 часов. Основы маркетинга и клиентского сервиса.
15. Модуль 15 - 14 часов. Электронный документооборот и современные коммуникации.

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: информационные системы и программное обеспечение для абонентской службы.
• Освоите и сможете применять: техника делового общения и этика профессионального поведения.
• Освоите и сможете применять: методы контроля правильности начислений и платежей.
• Освоите и сможете применять: правила работы с жалобами и рекламациями абонентов.
• Освоите и сможете применять: безопасность данных и информационная безопасность.