НОЧНОЙ ОПЕРАТОР ГОЛОСОВОЙ ПОДДЕРЖКИ - Обучение на профессию

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «НОЧНОЙ ОПЕРАТОР ГОЛОСОВОЙ ПОДДЕРЖКИ - Обучение на профессию» от Учебный центр ПетроПроф - petroprofa.ru

1. Модуль 1 - 15 часов. Введение в профессию ночного оператора голосовой поддержки.
2. Модуль 2 - 20 часов. Основы коммуникации и этики общения.
3. Модуль 3 - 25 часов. Технические основы работы с голосовыми системами.
4. Модуль 4 - 15 часов. Принципы работы колл-центров и службы поддержки.
5. Модуль 5 - 15 часов. Управление стрессом и эмоциональной усталостью.
6. Модуль 6 - 15 часов. Основы информационной безопасности.
7. Модуль 7 - 20 часов. Работа с программным обеспечением голосовой поддержки.
8. Модуль 8 - 20 часов. Обработка и анализ голосовых данных.
9. Модуль 9 - 15 часов. Правила документооборота и ведение отчетности.
10. Модуль 10 - 15 часов. Психология общения с клиентами в ночное время.
11. Модуль 11 - 15 часов. Техники активного слушания и постановки вопросов.
12. Модуль 12 - 20 часов. Общие основы технической поддержки.
13. Модуль 13 - 15 часов. Работа с конфликтными ситуациями и возражениями.
14. Модуль 14 - 10 часов. Особенности ночной работы и режим труда.
15. Модуль 15 - 10 часов. Организация и управление временем в ночную смену.

Чему вы научитесь

• Научитесь уверенно работать с темой: работа с программным обеспечением голосовой поддержки.
• Научитесь уверенно работать с темой: работа с конфликтными ситуациями и возражениями.
• Научитесь анализировать и применять: обработка и анализ голосовых данных.
• Освоите и сможете применять: техники активного слушания и постановки вопросов.
• Освоите и сможете применять: организация и управление временем в ночную смену.