НОЧНОЙ ОПЕРАТОР ПО ОФОРМЛЕНИЮ ЗАКАЗОВ И ПРИЕМУ ОБРАЩЕНИЙ - Обучение на профессию

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «НОЧНОЙ ОПЕРАТОР ПО ОФОРМЛЕНИЮ ЗАКАЗОВ И ПРИЕМУ ОБРАЩЕНИЙ - Обучение на профессию» от Учебный центр ПетроПроф - petroprofa.ru

1. Модуль 1 - 15 часов. Введение в профессию ночного оператора.
2. Модуль 2 - 20 часов. Основы коммуникации с клиентами.
3. Модуль 3 - 15 часов. Психология общения по телефону.
4. Модуль 4 - 25 часов. Правила оформления заказов.
5. Модуль 5 - 25 часов. Работа с программным обеспечением для приема заказов.
6. Модуль 6 - 20 часов. Обработка обращений клиентов.
7. Модуль 7 - 15 часов. Техника ведения деловой переписки.
8. Модуль 8 - 15 часов. Правила конфиденциальности и защиты данных.
9. Модуль 9 - 20 часов. Управление конфликтными ситуациями.
10. Модуль 10 - 15 часов. Основы тайм-менеджмента для ночного оператора.
11. Модуль 11 - 10 часов. Правила внутреннего распорядка и корпоративной этики.
12. Модуль 12 - 10 часов. Анатомия и физиология голоса.
13. Модуль 13 - 15 часов. Основы безопасности труда и охраны здоровья.
14. Модуль 14 - 10 часов. Техническое обеспечение рабочего места.
15. Модуль 15. Аттестация по итогам освоения программы.

Чему вы научитесь

• Научитесь уверенно работать с темой: работа с программным обеспечением для приема заказов.
• Освоите и сможете применять: правила внутреннего распорядка и корпоративной этики.
• Освоите основы: основы тайм менеджмента для ночного оператора.
• Освоите основы: основы коммуникации с клиентами.
• Аттестация по итогам освоения программы.