НОЧНОЙ СПЕЦИАЛИСТ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА - Обучение на профессию

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «НОЧНОЙ СПЕЦИАЛИСТ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА - Обучение на профессию» от Учебный центр ПетроПроф - petroprofa.ru

1. Модуль 1 - 20 часов. Введение в деятельность ночного специалиста контактного центра.
2. Модуль 2 - 20 часов. Основы коммуникации и этики общения с клиентами.
3. Модуль 3 - 15 часов. Особенности работы в ночное время.
4. Модуль 4 - 25 часов. Технологии обработки звонков и обращений.
5. Модуль 5 - 20 часов. Работа с программным обеспечением контактного центра.
6. Модуль 6 - 15 часов. Психология взаимодействия с клиентами.
7. Модуль 7 - 20 часов. Управление конфликтными ситуациями.
8. Модуль 8 - 15 часов. Правовые основы работы в контактном центре.
9. Модуль 9 - 15 часов. Безопасность и охрана труда в ночную смену.
10. Модуль 10 - 15 часов. Тайм-менеджмент и организация рабочего времени.
11. Модуль 11 - 15 часов. Обработка информации и документооборот.
12. Модуль 12 - 15 часов. Навыки быстрого поиска и анализа информации.
13. Модуль 13 - 15 часов. Работа с клиентской базой и CRM-системами.
14. Модуль 14 - 15 часов. Основы работы с техническими средствами связи.
15. Модуль 15 - 15 часов. Этика и культура делового общения.

Чему вы научитесь

• Научитесь уверенно работать с темой: работа с программным обеспечением контактного центра.
• Научитесь уверенно работать с темой: работа с клиентской базой и crm системами.
• Освоите и сможете применять: тайм менеджмент и организация рабочего времени.
• Освоите и сможете применять: навыки быстрого поиска и анализа информации.
• Освоите и сможете применять: технологии обработки звонков и обращений.