НОЧНОЙ СПЕЦИАЛИСТ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ - Обучение на профессию

Name: НОЧНОЙ СПЕЦИАЛИСТ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ - Обучение на профессию
Brand: Учебный центр ПетроПроф
SKU: 178368
Price: 2800 RUB

- Курсы обучения по профессии "Ночной специалист службы поддержки пользователей" с честными скидками до 50%. Учебный центр ПетроПроф. - Подбор практики на реальнных предприятиях. - Бесплатная доставка полного комплекта документов (Свидетельство, удостоверение, протокол). - Подтверждение на госуслугах и реестре ФИС ФРДО. - Помощь в трудоустройстве. - Лицензия от Мин. образования. - Получите бесплатную консультацию в течение 5 минут на нашем сайте!

Обучение 280 часов

удостоверение

60%

Стоимость курса

2 800 ₽ 7 000 ₽

Рассрочка ₽/мес

Перейти на сайт

Программа курса
Чему вы научитесь
Мой рейтинг
Подробная информация о курсе
Отзывы

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «НОЧНОЙ СПЕЦИАЛИСТ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ - Обучение на профессию» от Учебный центр ПетроПроф - petroprofa.ru

Модуль 1 - 15 часов. Введение в профессию ночного специалиста службы поддержки.
Модуль 2 - 20 часов. Основы информационных технологий и компьютерных систем.
Модуль 3 - 15 часов. Операционные системы: базовые знания и работа с ними.
Модуль 4 - 20 часов. Сетевые технологии и протоколы.
Модуль 5 - 15 часов. Принципы работы службы поддержки пользователей.
Модуль 6 - 20 часов. Коммуникационные навыки и работа с клиентами по телефону и онлайн.
Модуль 7 - 20 часов. Управление инцидентами и обращениями пользователей.
Модуль 8 - 15 часов. Основы информационной безопасности в службе поддержки.
Модуль 9 - 15 часов. Работа с базами знаний и документацией.
Модуль 10 - 15 часов. Стандарты качества обслуживания и этика общения.
Модуль 11 - 15 часов. Работа с программным обеспечением для поддержки пользователей.
Модуль 12 - 15 часов. Мониторинг и контроль состояния систем в ночное время.
Модуль 13 - 15 часов. Обработка и анализ обратной связи от пользователей.
Модуль 14 - 15 часов. Основы тайм-менеджмента и саморегуляции для ночных смен.
Модуль 15 - 15 часов. Особенности работы в стрессовых ситуациях и методы их преодоления.

Ознакомиться со всей программой

Чему вы научитесь

Научитесь уверенно работать с темой: коммуникационные навыки и работа с клиентами по телефону и онлайн.
Научитесь уверенно работать с темой: работа с программным обеспечением для поддержки пользователей.
Научитесь уверенно работать с темой: операционные системы базовые знания и работа с ними.
Научитесь анализировать и применять: обработка и анализ обратной связи от пользователей.
Освоите и сможете применять: особенности работы в стрессовых ситуациях и методы их преодоления.