ОПЕРАТОР ПЕРВОЙ ЛИНИИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ - Обучение по программе повышения квалификации

Name: ОПЕРАТОР ПЕРВОЙ ЛИНИИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ - Обучение по программе повышения квалификации
Brand: Учебный центр ПетроПроф
SKU: 142324
Price: 1350 RUB

- Курсы повышения квалификации "Оператор первой линии технической поддержки" с честными скидками до 50%. Учебный центр ПетроПроф. - Собственный видео-портал для обучения. - Бесплатная доставка полного комплекта документов (удостоверение, протокол). - Подтверждение на госуслугах и реестре ФИС ФРДО. - Неограниченный доступ к матриалам. - Лицензия от Мин. образования. - Получите бесплатную консультацию в течение 5 минут на нашем сайте!

Обучение 72 часа

удостоверение

70%

Стоимость курса

1 350 ₽ 4 500 ₽

Рассрочка ₽/мес

Перейти на сайт

Программа курса
Чему вы научитесь
Мой рейтинг
Подробная информация о курсе
Отзывы

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «ОПЕРАТОР ПЕРВОЙ ЛИНИИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ - Обучение по программе повышения квалификации» от Учебный центр ПетроПроф - petroprofa.ru

Модуль 1 - 6 часов. Введение в техническую поддержку и роль оператора первой линии.
Модуль 2 - 10 часов. Основы работы с клиентами и навыки коммуникации.
Модуль 3 - 8 часов. Обзор IT-инфраструктуры и базовые технические понятия.
Модуль 4 - 8 часов. Работа с заявками и системами тикетов (Helpdesk-системы).
Модуль 5 - 12 часов. Диагностика и решение типовых технических проблем.
Модуль 6 - 6 часов. Основы безопасности информации и работа с конфиденциальными данными.
Модуль 7 - 10 часов. Работа с операционными системами (Windows, Linux).
Модуль 8 - 6 часов. Использование стандартных офисных приложений и средств удалённого доступа.
Модуль 9 - 6 часов. Обработка конфликтных ситуаций и стресс-менеджмент.
Модуль 10. Аттестация по итогам освоения программы повышения квалификации.

Ознакомиться со всей программой

Чему вы научитесь

Научитесь уверенно работать с темой: использование стандартных офисных приложений и средств удалённого доступа.
Научитесь уверенно работать с темой: работа с заявками и системами тикетов (helpdesk системы).
Научитесь уверенно работать с темой: работа с операционными системами (windows, linux).
Освоите и сможете применять: обзор it инфраструктуры и базовые технические понятия.
Освоите и сможете применять: обработка конфликтных ситуаций и стресс менеджмент.