СПЕЦИАЛИСТ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА - Обучение по программе профессиональной переподготовки

Name: СПЕЦИАЛИСТ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА - Обучение по программе профессиональной переподготовки
Brand: Учебный центр ПетроПроф
SKU: 141674
Price: 4900 RUB

- Курсы профессиональной переподготовки "Специалист контактного центра" с честными скидками до 50%. Учебный центр ПетроПроф. - Собственный видео-портал для обучения. - Бесплатная доставка полного комплекта документов (Диплом, приложение, протокол). - Подтверждение на госуслугах и реестре ФИС ФРДО. - Неограниченный доступ к матриалам. - Лицензия от Мин. образования. - Получите бесплатную консультацию в течение 5 минут на нашем сайте!

Обучение 256 часов

диплом

75%

Стоимость курса

4 900 ₽ 19 600 ₽

Рассрочка ₽/мес

Перейти на сайт

Программа курса
Чему вы научитесь
Мой рейтинг
Подробная информация о курсе
Отзывы

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «СПЕЦИАЛИСТ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА - Обучение по программе профессиональной переподготовки» от Учебный центр ПетроПроф - petroprofa.ru

Модуль 1 - 40 часов. Введение в профессию специалиста контактного центра.
Модуль 2 - 60 часов. Коммуникационные навыки и этика общения с клиентами.
Модуль 3 - 60 часов. Психология общения и управление конфликтами.
Модуль 4 - 70 часов. Технологии контактного центра и программное обеспечение.
Модуль 5 - 40 часов. Работа с информацией и базами данных клиентов.
Модуль 6 - 50 часов. Основы управления качеством обслуживания.
Модуль 7 - 60 часов. Продажи и техники убеждения в контактном центре.
Модуль 8 - 50 часов. Работа с жалобами и претензиями клиентов.
Модуль 9 - 30 часов. Трудовое право и этика специалиста контактного центра.
Модуль 10 - 60 часов. Практические занятия и кейс-стади.
Модуль 11. Аттестация по итогам освоения программы профессиональной переподготовки.

Ознакомиться со всей программой

Чему вы научитесь

Освоите и сможете применять: трудовое право и этика специалиста контактного центра.
Научитесь уверенно работать с темой: работа с информацией и базами данных клиентов.
Научитесь уверенно работать с темой: работа с жалобами и претензиями клиентов.
Освоите и сможете применять: технологии контактного центра и программное обеспечение.
Освоите и сможете применять: коммуникационные навыки и этика общения с клиентами.