СПЕЦИАЛИСТ КОНТАКТНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ - Обучение на профессию

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «СПЕЦИАЛИСТ КОНТАКТНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ - Обучение на профессию» от Учебный центр ПетроПроф - petroprofa.ru

1. Модуль 1 - 20 часов. Введение в контактные информационные центры.
2. Модуль 2 - 25 часов. Основы коммуникации и делового общения.
3. Модуль 3 - 20 часов. Психология общения с клиентами.
4. Модуль 4 - 20 часов. Основы сервисного обслуживания.
5. Модуль 5 - 18 часов. Техника работы с возражениями.
6. Модуль 6 - 22 часа. Технологии телефонного обслуживания.
7. Модуль 7 - 18 часов. Основы работы с CRM-системами.
8. Модуль 8 - 15 часов. Информационная безопасность в контактных центрах.
9. Модуль 9 - 15 часов. Работа с электронной почтой и мессенджерами.
10. Модуль 10 - 15 часов. Основы управления временем и стрессом.
11. Модуль 11 - 15 часов. Правовые основы деятельности контактных центров.
12. Модуль 12 - 15 часов. Этика и культура делового общения.
13. Модуль 13 - 15 часов. Методы контроля качества обслуживания.
14. Модуль 14 - 15 часов. Анализ и обработка обратной связи клиентов.
15. Модуль 15 - 15 часов. Использование скриптов в работе операторов.

Чему вы научитесь

• Научитесь уверенно работать с темой: работа с электронной почтой и мессенджерами.
• Научитесь анализировать и применять: анализ и обработка обратной связи клиентов.
• Научитесь уверенно работать с темой: использование скриптов в работе операторов.
• Освоите и сможете применять: информационная безопасность в контактных центрах.
• Освоите и сможете применять: этика и культура делового общения.