Гайд по CJM (карта пути клиента)

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Гайд по CJM (карта пути клиента)» от Привет, маркетинг!

1. Что такое CJM - 2 часа. История и эволюция CJM: как инструмент изменялся и адаптировался к современным реалиям. Сравнение с другими инструментами: чем CJM отличается от customer personas, UX journey и других подходов. Роль CJM в стратегии развития бизнеса: по…
2. Теория и базовые принципы CJM - 2 часа. Что входит в Customer Journey Map: основные элементы и структура. Задачи, которые решает CJM: от улучшения клиентского опыта до повышения рентабельности. Когда не нужна CJM?: ситуации, в которых использование CJM нецеле…
3. Подготовка к созданию CJM - 2 часа. Цели исследования: какие задачи ставить перед CJM. Сегментация аудитории: как разбить клиентов на группы для создания точной карты. Сбор данных: методы и инструменты, необходимые для подготовки к работе.
4. Процесс разработки CJM - 4 часа. Определение жизненного цикла клиента: анализ всех этапов взаимодействия. Рассмотрение оси Y: как включить слои информации (эмоции, цели, точки контакта). Процесс построения карты: пошаговая инструкция. Составление и использова…
5. Практическая часть - 2 часа. Пример 1: Создание CJM для стартапа. Пример 2: CJM для зрелого бизнеса. Ошибки при создании CJM: что избегать. Как обновлять и поддерживать CJM: поддержание актуальности карты. Метрики и оценка эффективности CJM: как измерять успе…
6. Заключение - 2 часа. Итоги работы с CJM: почему это эффективный инструмент. Как эффективно использовать карты в стратегическом и оперативном управлении: от маркетинга до продуктового дизайна.

Чему вы научитесь

• Научитесь создавать и применять: пример 1 создание cjm для стартапа. пример 2 cjm для зрелого бизнеса. ошибки при создании cjm что избегать. как обновлять и поддерживать cjm поддержание актуальности карты. метрики и о…
• Освоите и сможете применять: история и эволюция cjm как инструмент изменялся и адаптировался к современным реалиям. сравнение с другими инструментами чем cjm отличается от customer personas, ux journey и других подход…
• Освоите и сможете применять: цели исследования какие задачи ставить перед cjm. сегментация аудитории как разбить клиентов на группы для создания точной карты. сбор данных методы и инструменты, необходимые дл…
• Освоите и сможете применять: что входит в customer journey map основные элементы и структура. задачи, которые решает cjm от улучшения клиентского опыта до повышения рентабельности. когда не нужна cjm? си…
• Освоите и сможете применять: итоги работы с cjm почему это эффективный инструмент. как эффективно использовать карты в стратегическом и оперативном управлении от маркетинга до продуктового дизайна.