Коммуникация на приеме: от первичной консультации к плану лечения

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Коммуникация на приеме: от первичной консультации к плану лечения» от OHI - ru.ohi-s.com

1. Встреча и знакомство с пациентом на первом приёме. Урок посвящен первому этапу консультации: знакомству и установлению эмоционального контакта. Вы узнаете, с какими страхами и ожиданиями пациент впервые переступает порог кабинета, и разберете влияние невербал…
2. Действия врача при задержке пациента. Этот урок дает четкие инструкции по сохранению спокойствия и рабочего расписания в случае опоздания пациента. Вы разберете основные причины задержек, профессиональную реакцию врача и командный чек-лист для клиники. Урок в…
3. Обратная связь от пациента в ходе и при окончании приёма. Урок раскрывает методику сбора обратной связи на разных этапах консультации для поддержания высокой мотивации пациента. Вы разберете ошибки в вопросах врача, научитесь использовать открытые формулировк…
4. Объяснение результатов осмотра и диагностики. Урок учит доступно и экологично преподносить пациенту результаты клинического осмотра и комплексной диагностики. Вы изучите вербальные триггеры, пугающие пациентов, и психологические стадии принятия диагноза. Урок…
5. Объяснение противопоказаний и необходимости гигиены. Урок посвящен профессиональной презентации профессиональной гигиены и грамотному разъяснению противопоказаний к лечению. Вы узнаете, как пошагово обосновать необходимость гигиенического этапа, какие фразы п…
6. Передача информации администратору и куратору, завершение приема пациента. Урок разбирает регламенты передачи пациента другим членам команды для бесшовного сервиса. Вы изучите правила передачи информации в присутствии пациента («на троих») и тет-а-тет с курат…
7. Перенаправление пациента к смежным специалистам. Этот урок научит врача аргументированно перенаправлять пациентов к смежным специалистам (ортопедам, хирургам, пародонтологам) без потери доверия. Вы разберете условия перенаправления, «красные флаги» и две схем…
8. Персональное общение с пациентом. Урок сфокусирован на инструментах персонализированного общения. Вы разберете разницу между формальным и персональным подходом, освоите техники активного слушания, парафраза и вербализации эмоций. Урок учит считывать невербаль…
9. Презентация вариантов лечения. Урок дает методологию презентации вариантов комплексного лечения. Вы узнаете, почему пациентам жизненно необходим выбор, как использовать принцип вовлечения и выдерживать паузы. На уроке разбираются пошаговый план презентации оп…
10. Презентация диагностики у ортодонта. Этот урок посвящен преодолению барьеров пациентов перед прохождением полной диагностики у ортодонта. Вы разберете «красные флаги» диагностики, последствия лечения без нее и получите аргументы для пациента. Урок включает по…
11. Презентация и мотивация на диагностику. Урок научит врача доносить ценность компьютерной томографии (КТ) и преодолевать страхи пациентов, связанные с облучением или лишними тратами. Вы узнаете, чего нельзя говорить при отказе, разберете пошаговую презентацию…
12. Прием пациента, направленного другим специалистом. Урок детально разбирает особенности приема пациента, пришедшего от другого специалиста клиники или внешней практики. Вы изучите триггерные фразы, разрушающие авторитет коллег, схему идеального приема по перен…
13. Проведение осмотра, фото протокола и сканирования. Урок посвящен снижению тревожности пациента при физическом контакте, осмотре в кресле, выполнении фотопротокола и интраорального сканирования. Вы изучите принципы безопасного телесного контакта, вербальные тр…
14. Сбор анамнеза и жалоб: работа с причиной обращения и ожиданиями пациента, резюмирование ожиданий. Урок обучает системной работе с запросом и истинными мотивами пациента. Вы узнаете разницу между первичной жалобой и истинным ожиданием, изучите типы вопросов (о…
15. Объяснение рисков и осложнений, мотивация к началу лечения. Финальный урок учит врача уверенно и без запугивания говорить о рисках, осложнениях и мотивировать пациента на своевременное начало лечения. Вы поймете разницу между тем, что говорит доктор и что слы…

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: объяснение противопоказаний и необходимости гигиены. урок посвящен профессиональной презентации профессиональной гигиены и грамотному разъяснению противопоказаний к лечению. вы узнаете, ка…
• Объяснение результатов осмотра и диагностики. Урок учит доступно и экологично преподносить пациенту результаты клинического осмотра и комплексной диагностики. Вы изучите вербальные триггеры, пугающие пациентов, и псих…
• Персональное общение с пациентом. Урок сфокусирован на инструментах персонализированного общения. Вы разберете разницу между формальным и персональным подходом, освоите техники активного слушания, парафраза и вербализ…
• Прием пациента, направленного другим специалистом. Урок детально разбирает особенности приема пациента, пришедшего от другого специалиста клиники или внешней практики. Вы изучите триггерные фразы, разрушающие авторите…
• Проведение осмотра, фото протокола и сканирования. Урок посвящен снижению тревожности пациента при физическом контакте, осмотре в кресле, выполнении фотопротокола и интраорального сканирования. Вы изучите принципы без…