Эффективное обслуживание VIP –клиентов, или Высокие отношения". Корпоративное обучение
0%Программа курса
Ознакомьтесь с программой курса «Эффективное обслуживание VIP –клиентов, или Высокие отношения". Корпоративное обучение» от Профи-карьера - seminarna.ru
- Профессиональный имидж сотрудника компании, работающего с VIP-клиентами - 1 час. 1. Составные элементы имиджа сотрудника. Знания, умения, навыки и личные качества при работе с VIP – клиентами.
- Психология VIP-клиентов - 2 часа. 2. Кто такие VIP — клиенты? Аватары VIP-клиентов. Ожидания VIP-клиентов от обслуживания. Ресурсы, важные для VIP клиентов и их мотивы покупательского поведения. Мышление VIP-клиентов: влияние, воздействие, контроль, престиж.…
- Технология обслуживания VIP-клиентов - 2 часа. 3. Стандарты высокого качества обслуживания и сервиса? 12 китов клиентоориентированного высокого сервиса. Как сформировать доверие у VIP клиента. Инструменты развития сервиса: техника «присоединение», техника «пр…
- Особенности взаимодействия с VIP-клиентами. 4. Типология поведения VIP-клиентов (DISC). Как эффективно считывать тип клиента и применять типологию для эффективных стратегий поведения с клиентами? Правила поведения и общения с разными типами VIP-клиентов. Прав…
- Поведение в конфликтных ситуациях с VIP клиентами. 5. Конфликт и стадии развития конфликтов. Позиции и интересы в конфликте. Как определить интересы клиента в конфликтной ситуации? Алгоритм поведения в конфликте с VIP-клиентом. Синтоны и конфликтогены. Страте…
Чему вы научитесь
- Освоите и сможете применять: поведение в конфликтных ситуациях с vip клиентами. 5. конфликт и стадии развития конфликтов. позиции и интересы в конфликте. как определить интересы клиента в конфликтной ситуации? алгорит…
- Освоите и сможете применять: кто такие vip клиенты? аватары vip клиентов. ожидания vip клиентов от обслуживания. ресурсы, важные для vip клиентов и их мотивы покупательского поведения. мышление vip клиентов …
- Освоите и сможете применять: составные элементы имиджа сотрудника. знания, умения, навыки и личные качества при работе с vip клиентами.
- Особенности взаимодействия с VIP клиентами. 4. Типология поведения VIP клиентов (DISC). Как эффективно считывать тип клиента и применять типологию для эффективных стратегий поведения с клиентами? Правила поведения и о…
- Разберётесь в теме: технология обслуживания vip клиентов.
Подробная информация о курсе
⚡️VIP-клиенты - особая категория клиентов, привыкшая к высокому сервису. Именно поэтому для сервисных сотрудников особенно важно прохождение обучения по работе с ВИП-клиентами. ❓Как не разочароватьVIP-клиентов? ❓Как понять, чего VIP-клиенты ожидают? ❓Как построить эффективную коммуникацию с клиентом с высоким уровнем ожиданий? Обо всем этом наш специально разработанный тренинг по обслуживанию клиентов VIP-уровня. Тренинг проводится по заказу для группы сотрудников вашей организации. Данную программу уже прошли сервисные сотрудники банков, бизнес-залов аэропортов и др. В программе тренинга по сервису для ВИП-клиентов: ▪️психология ВИП-клиентов ▪️технология обслуживания ВИП-клиентов ▪️взаимодействие и коммуникации с ВИП-клиентами ▪️конфликтные ситуации.
Цены и сроки
- Стоимость90 000 ₽
- Старая цена90 000 ₽
- Дата началаc Invalid Date
Содержание
- Формат обучениясамостоятельно
По окончанию курса
- Диплом или сертификатсертификат
