Мастерство профессионального телефонного общения. Онлайн-курс

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Мастерство профессионального телефонного общения. Онлайн-курс» от Профи-карьера - seminarna.ru

1. Телефонное общение — визитная карточка клиентоориентированной компании - 2 часа. 1. Телефон как инструмент лояльности. Как общение влияет на клиентоориентированность и восприятие компании? Эмпатия в разговоре: как создать доверительную атмосферу. Скрипты и ре…
2. Ваш голос – инструмент уверенного общения - 3 часа. 2. Особенности деловой беседы по телефону. Голос как инструмент влияния: что важно в деловом общении. Как звучать уверенно: дикция, темп, интонация. «Телефонная улыбка»: техника, которая формирует позитивное…
3. Телефонный этикет и культура речи - 3 часа. 3. Основы телефонного этикета: как говорить профессионально и вежливо. Речевые формулы, которые помогают выстраивать доверительный диалог. Фразы-табу при телефонном общении и их альтернативы. Как улучшить культуру р…
4. Типология клиентов DISC и адаптация общения под каждый тип - 3 часа. 4. DISC-типология клиентов: как распознать поведенческие особенности. Как «считать» тип клиента и найти подход к нему? Поведение, реперные точки, слова для анализа клиента. Как адаптировать…
5. Этапы работы с входящими и исходящими звонками - 5 часов. 5. Алгоритм успешного телефонного общения. Как установить контакт с собеседником? 5 этапов входящего звонка: от приветствия до завершения телефонного разговора. Как уверенно вести клиента в разговоре?…
6. Управление телефонной беседой - 5 часов. 6. Искусство управления беседой с помощью вопросов. Приемы активного слушания. Демонстрируем клиенту профессионализм и вовлеченность. Аргументация: как убеждать и мотивировать клиента. Инструменты влияния: техники «при…
7. Работа со сложными и конфликтными клиентами - 3 часа. 7. «Спокойствие, только спокойствие», или как работать с трудными клиентами. Чего ждет клиент, когда выражает недовольство? Алгоритм работы с жалобами и претензиями. Фразы-конфликтогены и их безопасные аль…

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: искусство управления беседой с помощью вопросов. приемы активного слушания. демонстрируем клиенту профессионализм и вовлеченность. аргументация как убеждать и мотивировать…
• Освоите и сможете применять: особенности деловой беседы по телефону. голос как инструмент влияния что важно в деловом общении. как звучать уверенно дикция, темп, интонация. «телефонная улыб…
• Освоите и сможете применять: «спокойствие, только спокойствие», или как работать с трудными клиентами. чего ждет клиент, когда выражает недовольство? алгоритм работы с жалобами и претензиям…
• Освоите и сможете применять: алгоритм успешного телефонного общения. как установить контакт с собеседником? 5 этапов входящего звонка от приветствия до завершения телефонного разговора…
• Освоите и сможете применять: disc типология клиентов как распознать поведенческие особенности. как «считать» тип клиента и найти подход к нему? поведение, реперные точки, сл…