Менеджер по работе с клиентами. Онлайн-курс

Name: Менеджер по работе с клиентами. Онлайн-курс
Brand: Профи-карьера
SKU: 103638
Price: 14900 RUB

⚡️Данный дистанционный курс для администраторов научит основам и правилам взаимодействия с клиентами, с помощью которых администратор с легкостью сможет создать благоприятное впечатление о компании, осуществить качественное обслуживание клиента, недопустить или разрешить конфликтную ситуацию. В результате курса участники: - повысят уровень эмпатии и сервисных компетенций - знают правила делового общения и делового этикета - умеют управлять лояльностью клиента с помощью правил телефонного общения - улучшат навыки сервисного поведения - научатся типировать клиентов и находить способы подстройки к клиенту - смогут грамотно работать с возражениями и жалобами клиентов и др.

Обучение 24 часа

сертификат

12%

Стоимость курса

14 900 ₽ 16 900 ₽

Рассрочка ₽/мес

Перейти на сайт

Программа курса
Чему вы научитесь
Мой рейтинг
Подробная информация о курсе
Отзывы

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Менеджер по работе с клиентами. Онлайн-курс» от Профи-карьера - seminarna.ru

Клиентский сервис для администратора - 1 час. 1. Современный администратор - кто он? Должностные обязанности, навыки и компетенции. Важность сервисных компетенций для администратора. Качества профессионального администратора. Роль администратора как «проводни…
Потребности и ожидания клиентов - 2 часа. 2. Что хотят наши посетители и клиенты? Потребности и ожидания гостей.
Эмпатия и методы подстройки под клиентов - 2 часа. 3. Эмпатия как основная сервисная компетенция персонала первой линии. Что покупают наши клиенты? Важные потребности и желания клиентов. Эмоциональный интеллект. Умение встать на место клиента.
Имидж профессионального администратора - 1 час. 4. Как произвести положительное первое впечатление на гостей и посетителей? Какой он, профессиональный администратор в глазах клиентов? Из чего складывается наш имидж? Внешний вид, осанка, речевая составляющие и…
Культура делового общения и речевой этикет - 2 часа. 5. Специфика делового общения - о чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление. Качества культурного человека при взаимодействии с клиентами, коллегами и партнерами. Деловой э…
Телефон в деятельности администратора - 2 часа. 6. Стандарты и правила телефонного общения: как “звучать” по телефону профессионально?Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики. Этапы работы со в…
Этапы обслуживания клиентов - 2 часа. 7. По каким каналам мы воспринимаем информацию? Каналы коммуникации с клиентом. Мета-сообщения. Этапы обслуживания клиентов. Как установить контакт с клиентом?Приемы сбора и анализа информации при эффективном обслуживании.
Техники активного слушания - 1 час. 8. СМетод «Активное слушание». Умение задавать вопросы. Как правильно презентовать свои товары/услуги?Презентация и Аргументация. Аргументация предложения клиенту: техника «язык пользы».Трехходовка: как быстро и эффективно…
Типология клиентов по DISС - 3 часа. 9. Психотипы клиентов: зеленый, желтый, синий, красный. DISC-типология для эффективной коммуникации: как «считать» тип клиента и найти подход к нему? Поведение, реперные точки, слова для анализа клиента. Принципы подстройк…
Особенности работы с трудными и конфликтными клиентами - 3 часа. 10. Причины жалоб и претензий. Уровни жалоб. Типы сложных клиентов и их специфика. Необходимые установки в общении с трудными клиентами. Правила, которые необходимо соблюдать для сохранения конс…
Техники работы со сложными и конфликтными клиентами - 2 часа. 11. Как разговаривать с агрессивным собеседником. Фразы-конфликтогены и фразы-амортизаторы. Алгоритм работы с поступившей жалобой.
Цифровой этикет. Быстрые коммуникации с клиентом. Переписка в чатах - 2 часа. 12. Нетикет или цифровой этикет: как принципы использовать на практике? Требования к фото, сообщениям, отправке и др. Уважение чужих границ и удобство для получателя. Отличие перепи…

Ознакомиться со всей программой

Чему вы научитесь

Научитесь уверенно работать с темой: стандарты и правила телефонного общения как “звучать” по телефону профессионально?работа с голосом и интонацией. как совершенствовать свой голос и дикцию? методы бес…
Освоите и сможете применять: сметод «активное слушание». умение задавать вопросы. как правильно презентовать свои товары/услуги?презентация и аргументация. аргументация предложения клиенту техника «язык пол…
Освоите и сможете применять: по каким каналам мы воспринимаем информацию? каналы коммуникации с клиентом. мета сообщения. этапы обслуживания клиентов. как установить контакт с клиентом?приемы сбора и анали…
Освоите и сможете применять: психотипы клиентов зеленый, желтый, синий, красный. disc типология для эффективной коммуникации как «считать» тип клиента и найти подход к нему? поведение, реперные точки, сло…
Освоите и сможете применять: как произвести положительное первое впечатление на гостей и посетителей? какой он, профессиональный администратор в глазах клиентов? из чего складывается наш имидж? в…