Секретарь руководителя. Онлайн-курс

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Секретарь руководителя. Онлайн-курс» от Профи-карьера - seminarna.ru

1. Профессия 'Секретарь-администратор'. Функции, навыки - 1 час. 1. Профессиональный стандарт секретаря-администратора. Как его использовать в своей деятельности? Современный администратор - кто он? Должностные обязанности, навыки и компетенции. Знания, умения а…
2. Клиентский сервис для администратора ресепшн - 1 час. 2. Важность сервисных компетенций для администраторов и ресепшионистов. Качества профессионального администратора ресепшн. Роль администратора ресепшн как «проводника сервиса» для клиента. Как произвести п…
3. Приемная и зона ресепшн как визитные карточки компании. Система 'Бережливый офис' - 2 часа. 3. Приемная руководителя и зона ресепшн как визитные карточки организации. Зона приемной: внешний вид зоны, что должно и не должно быть в зоне видимости. Расположение…
4. Имидж профессионального администратора - 1 час. 4. Составляющие имиджа человека и профессионала. Из чего он складывается: 4 составляющие имиджа. Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу. Деловой стиль и дресс-код р…
5. Деловой этикет. Основы и принципы - 1 час. 5. Основы делового этикета. Светский и деловой этикет: в чем разница? Этикет как часть имиджа профессионала. Субординация в деловом этикете. Очередность знакомства и представления в деловом этикете. Сопровождение гос…
6. Культура делового общения и речевой этикет - 1 час. 6. Специфика делового общения - о чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление. Качества культурного человека при взаимодействии с коллегами и партнерами. Ситуации знакомства,…
7. Работа с посетителями. Офисное гостеприимство - 3 часа. 7. Работа с посетителями: каким правилам и этапам необходимо следовать администратору? Алгоритмы поведения с желательными и нежелательными гостями. Знакомство с посетителем: как правильно представиться и…
8. Коммуникации в деятельности секретаря - 3 часа. 8. Что такое эффективная коммуникация? Невербальное проявление эмоций в процессе общения. Стандарты и правила телефонного общения: как “звучать” по телефону профессионально? Работа с голосом и интонацией. Как со…
9. Цифровой этикет для администратора - 2 часа. 9. Цифровые коммуникации в 21 веке. Общение с клиентами в мессенджерах и соцсетях. Основные правила цифрового этикета: как себя вести в мессенджерах от лица компании? Голосовые записи, звонки, сообщения – что умест…

Чему вы научитесь

• Научитесь уверенно работать с темой: работа с посетителями каким правилам и этапам необходимо следовать администратору? алгоритмы поведения с желательными и нежелательными гостями. знакомство с…
• Освоите и сможете применять: цифровые коммуникации в 21 веке. общение с клиентами в мессенджерах и соцсетях. основные правила цифрового этикета как себя вести в мессенджерах от лица компании? голос…
• Освоите и сможете применять: составляющие имиджа человека и профессионала. из чего он складывается 4 составляющие имиджа. факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и ра…
• Освоите и сможете применять: что такое эффективная коммуникация? невербальное проявление эмоций в процессе общения. стандарты и правила телефонного общения как “звучать” по телефону профессионал…
• Освоите и сможете применять: важность сервисных компетенций для администраторов и ресепшионистов. качества профессионального администратора ресепшн. роль администратора ресепшн как «проводн…