Телефонное общение для секретарей, администраторов, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров

Name: Телефонное общение для секретарей, администраторов, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров
Brand: Профи-карьера
SKU: 103636
Price: 14900 RUB

⚡️Дистанционный курс по телефонному общению разработан преподавателями-практиками и нацелен на совершенствование мастерства коммуникации. В результате обучения участники: ▪️умеют эффективно настроиться на собеседника ▪️применяют правила делового этикета по телефону ▪️знают основы работы со своим голосом, дикцией и интонацией ▪️используют методы подстройки под абонента для достижения поставленных целей ▪️грамотно взаимодействуют с конфликтными клиентами, применяют тактики работы с трудными абонентами 🌍 Обучение проводится в дистанционном формате на онлайн-платформе, без отрыва от производства в удобное для Вас время.

Обучение 16 часов

сертификат

17%

Стоимость курса

14 900 ₽ 17 900 ₽

Рассрочка ₽/мес

Перейти на сайт

Программа курса
Чему вы научитесь
Мой рейтинг
Подробная информация о курсе
Отзывы

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Телефонное общение для секретарей, администраторов, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров» от Профи-карьера - seminarna.ru

Принципы клиентоориентированной компании - 2 часа. 1. Основы сервиса и обслуживания. Как сформировать у абонента положительный образ компании? Как управлять лояльностью клиента с помощью телефона? Клиентский сервис и бизнес-процессы в телефонном общении. Стан…
Основы профессионального общения по телефону - 4 часа. 2. Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения. Особенности деловой беседы по телефону. Когда собеседник вас не видит: как превратить недостаток визуальной информации в достоинство при телеф…
Ваш голос - ваш инструмент - 2 часа. 3. Интонации вашего голоса. Ваш голос - Ваш инструмент. Улыбка, интонация, тембр, темп, позитив и дикция как Ваши помощники в телефонном разговоре. Упражнения на работу с голосом. Упражнения на интонацию, дикцию и тембр го…
Телефонный этикет. Культура речи. Этикетные речевые формулы в телефонном общении - 4 часа. 4. Нормы и правила телефонного этикета. Ключевые правила общения по телефону. Телефонный этикет. Культура речи. Речевые формулы в телефонном общении.
Работа с трудными абонентами - 3 часа. 5. Грамотное поведение с конфликтным клиентом. Как реагировать на недовольство?Тактика общения с агрессивными клиентами.
Завершение разговора с клиентом - 1 час. 6. Как правильно завершить разговор с клиентом, чтобы клиент остался доволен? Речевые модули за грамотного зевершения телефонного разговора.

Ознакомиться со всей программой

Чему вы научитесь

Освоите и сможете применять: ваш инструмент. улыбка, интонация, тембр, темп, позитив и дикция как ваши помощники в телефонном разговоре. упражнения на работу с голосом.…
Освоите и сможете применять: как правильно завершить разговор с клиентом, чтобы клиент остался доволен? речевые модули за грамотного зевершения телефонного разговора.
Освоите и сможете применять: нормы и правила телефонного этикета. ключевые правила общения по телефону. телефонный этикет. культура речи. речевые формул…
Освоите и сможете применять: грамотное поведение с конфликтным клиентом. как реагировать на недовольство?тактика общения с агрессивными клиентами.
Освоите и сможете применять: интонации вашего голоса. ваш голос.