Управление клиентским сервисом для персонала первой линии

Name: Управление клиентским сервисом для персонала первой линии
Brand: Профи-карьера
SKU: 103633
Price: 14900 RUB

💎 Независимо от того, в какой отрасли работает компания, качество взаимодействия с клиентами играет важную роль в установлении долгосрочных отношений и создании положительного имиджа. Эффективное общение с клиентами — это системная работа с потребностями, эмпатия, владение инструментами коммуникации и понимание психологии клиента. Такой подход превращает сотрудника первой линии в амбассадора бренда и ключевой актив компании. Наш курс по общению с клиентами для персонала первой линии помогает выстроить именно такой уровень сервиса — осознанный, структурный и результативный.

Обучение 16 часов

сертификат

Стоимость курса

14 900 ₽ 14 900 ₽

Рассрочка ₽/мес

Перейти на сайт

Программа курса
Чему вы научитесь
Мой рейтинг
Подробная информация о курсе
Отзывы

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Управление клиентским сервисом для персонала первой линии» от Профи-карьера - seminarna.ru

Философия клиентского сервиса. Роль персонала первой линии - 2 часа. 1. Клиентоориентированность сотрудника VS клиентоцентричность бизнеса. 12 «китов» клиентоцентричности. Самодиагностика клиентоцентричной компании. Стандарты высокого клиентского сервиса: зач…
Потребности клиента в клиентском сервисе - 2 часа. 2. Ключевая формула, на которой строится качественный сервис. Как устроена пирамида клиентского сервиса? Понимание потребностей клиента – как отправная точка клиентоцентричного сотрудника. Важные факторы выбо…
Эмпатия и эмоциональный интеллект в клиентском сервисе: понимать, чтобы помогать - 2 часа. 3. Эмпатия как ключик к сердцу клиента. Ее роль и функции в клиентском сервисе. Эмпатичный подход и его принципы. 3 уровня эмпатии: когнитивный, эмоциональный, прагмати…
Этапы обслуживания клиента: ведем клиента по клиентскому пути - 4 часа. 4. 5 ключевых этапов обслуживания клиента очно, по телефону, в переписке. Установление контакта как настройка на конструктив. Выявление потребности клиента: учимся слышать. Предложение ре…
Коммуникативная компетентность: инструменты эффективного взаимодействия - 2 часа. 5. Навыки для эффективной коммуникации. Принципы коммуникации, чтобы Вас понимали. Выбор канала коммуникаций: когда что лучше работает? План-структура коммуникаций: диалог, кото…
Типология DISC: находим подход к любому клиенту - 3 часа. 6. Что такое типология DISC: истоки, роль и практическое применение. 4 типа клиента по DISC: мотиваторы, страхи, проявления. Как считать тип клиента? Реперные точки, на которые стоит обратить внимание.…
Стресс-менеджмент. Азы управления своим ресурсом и состоянием для эффективной работы с клиентами - 1 час. 7. Экспресс-тест на уровень стресса. Техники снятия стресса и напряжения. Как научиться анализировать стрессовую ситуацию? Полезные приложения для внедре…

Ознакомиться со всей программой

Чему вы научитесь

Научитесь настраивать и организовывать: 5 ключевых этапов обслуживания клиента очно, по телефону, в переписке. установление контакта как настройка на конструктив. выявление потребнос…
Освоите и сможете применять: ключевая формула, на которой строится качественный сервис. как устроена пирамида клиентского сервиса? понимание потребностей клиента как отправная точка клиентоц…
Освоите и сможете применять: клиентоориентированность сотрудника vs клиентоцентричность бизнеса. 12 «китов» клиентоцентричности. самодиагностика клиентоцентричной компании. с…
Освоите и сможете применять: навыки для эффективной коммуникации. принципы коммуникации, чтобы вас понимали. выбор канала коммуникаций когда что лучше работает?…
Освоите и сможете применять: эмпатия как ключик к сердцу клиента. ее роль и функции в клиентском сервисе. эмпатичный подход и его принципы. 3 уровня эмп…