Управление клиентским сервисом. Онлайн-курс

Name: Управление клиентским сервисом. Онлайн-курс
Brand: Профи-карьера
SKU: 103639
Price: 12900 RUB

🌟Специально разработанный экспертами-практиками поможет выстроить систему клиентского сервиса. Преимущества курса: ▪️Авторский раздаточный материал: вы скачаете и возьмете в подмогу красочные и лаконичные чек-листы, формы, шаблоны, схемы и др. ▪️Необходимые модули для построения четкой системы сервиса ▪️Разные форматы обучения: видео-лекции, тесты, упражнения, подкасты и др. ▪️Примеры стандартов, анкет, кейсы и практики лучших компаний Чему участники научатся на курсе: - Выявлять и анализировать ожидания и потребности, адаптируя подход к каждому клиенту - Применять принципы клиентоориентированности на практике, развивая культуру сервиса внутри организации - Работать с обратной связью от клиентов, включая обработку жалоб и претензий, превращая их в возможности для роста - Постоянно повышать качество сервиса на каждой точке контакта с клиентом И др.

Обучение 16 часов

сертификат

19%

Стоимость курса

12 900 ₽ 15 900 ₽

Рассрочка ₽/мес

Перейти на сайт

Программа курса
Чему вы научитесь
Мой рейтинг
Подробная информация о курсе
Отзывы

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Управление клиентским сервисом. Онлайн-курс» от Профи-карьера - seminarna.ru

Принципы клиентоориентированной компании - 1 час. 1. Принципы и преимущества клиентоориентированной компании. Критерии клиентоориентированности. Клиентский сервис и качественное обслуживание. Важные качества успешного сервисного сотрудника. Виды клиентоориент…
Основы сервиса и сервисной культуры - 2 часа. 2. Что такое «сервис»? Формула клиентского сервиса. За что платит клиент? Пирамида клиентского сервиса. 5 параметров сервиса. Концепция SERVQUAL. Важность и составляющие элементы первоклассного сервиса. От чего за…
Работа с клиентами: что хотят наши клиенты? - 2 часа. 3. Классификация клиентов. Понятие внутреннего и внешнего клиента. Что такое эмпатия и как применяется в сервисе? Целевая аудитория. Сегменты ЦА. Что хотят наши клиенты? Важные потребности и желания клиент…
Разработка и проектирование стандартов сервиса и обслуживания - 3 часа. 4. Методы разработки стандартов обслуживания. Бизнес-процессы как основа клиентского сервиса. Классификация процессов по отношению к клиентам. Как описывать бизнес-процессы?Отладка-реинжи…
Стандарты сервиса и обслуживания - 3 часа. 5. Содержание внутрифирменного стандарта качества обслуживания. Стандарты сервиса: цели, задачи, преимущества. Какие разделы должны включать стандарты сервиса? Обязательные требования к пунктам стандартов. Примеры ст…
Система управления клиентским сервисом - 1 час. 6. Как провести аудит системы сервиса в Вашей организации? Как построить систему качественного обслуживания? Система управления клиентским сервисом.
Контроль качества обслуживания клиентов - 2 часа. 7. Как провести аудит системы сервиса в Вашей организации? Инструменты и методы исследования качества сервиса. Виды и этапы исследований. Как выявлять проблемы в обслуживании? Модель Gap. Модель воронка продаж…
Обратная связь - ваш инструмент настройки сервисной системы - 1 час. 8. Внедрение системы получения обратной связи от клиентов. Определение параметров сервиса, разработка анкет, статистический анализ. Доведение до персонала результатов работы и необходимых ул…
Обучение и мотивация сервисного персонала - 1 час. 9. Управлением знаниями и навыками сотрудников. Точечное микрообучение. Мобильное обучение. Инструментарий для подачи и упаковки учебных материалов. Как создать и что включить в библиотеку знаний для сотрудни…

Ознакомиться со всей программой

Чему вы научитесь

Освоите и сможете применять: содержание внутрифирменного стандарта качества обслуживания. стандарты сервиса цели, задачи, преимущества. какие разделы должны включать стандарты сервиса? обязательные т…
Освоите и сможете применять: что такое «сервис»? формула клиентского сервиса. за что платит клиент? пирамида клиентского сервиса. 5 параметров сервиса. концепция servqual. важность и составляющие э…
Освоите и сможете применять: принципы и преимущества клиентоориентированной компании. критерии клиентоориентированности. клиентский сервис и качественное обслуживание. важные качества успешного…
Освоите и сможете применять: ваш инструмент настройки сервисной системы.
Управлением знаниями и навыками сотрудников. Точечное микрообучение. Мобильное обучение. Инструментарий для подачи и упаковки учебных материалов. Как создать и что…