Мини-курс: Исследование клиентского опыта

Name: Мини-курс: Исследование клиентского опыта
Brand: Лаборатория сервис дизайна
SKU: 200951

Цель курса - передать владельцам и управляющим сервисным бизнесом весь алгоритм для самостоятельного проведения исследований клиентского опыта и диагностики собственной сервисной модели обслуживания с целью выявления и устранения барьеров в процессах оказания услуги, чтобы понимать, где Вы теряете деньги или снижаете удовлетворенность клиента.

Обучение 2 часа

сертификат

Стоимость курса

₽ 4 900 ₽

Рассрочка ₽/мес

Перейти на сайт

Программа курса
Чему вы научитесь
Мой рейтинг
Подробная информация о курсе
Отзывы

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Мини-курс: Исследование клиентского опыта» от Лаборатория сервис дизайна - servitization.ru

Модуль 1: Введение в сервис. Из модуля Вы узнаете: Разницу в подходах к пониманию сервиса. Как создать ценность, за которую клиент платит деньги. Как клиент и его ресурсы влияют на качество оказания услуги и процессы организации.
Модуль 2 Сервисные процессы. Из модуля Вы узнаете: К Как найти возможности для улучшений. Как управлять качеством предоставления услуги и лояльностью клиента. Недостатки популярных фреймворков для анализа и проектирования сервисных моделей.
Модуль 3: Аудит сервисных процессов. Из модуля Вы узнаете: Возможности для бизнеса, которые дает процедура аудита сервисных процессов. С чего начинать процедуру и что нужно оценивать. Подробную инструкцию по самостоятельному проведению аудита.
Модуль 4: Завершение и анализ результатов. Из модуля Вы узнаете: Как анализировать данные полученные в ходе аудита. Как найти возможности для повышения рентабельности и улучшения клиентского опыта. Познакомитесь PCN-диаграммой для создания сервисных инноваций.

Ознакомиться со всей программой

Чему вы научитесь

Сервисные процессы. Из модуля Вы узнаете К Как найти возможности для улучшений. Как управлять качеством предоставления услуги и лояльностью клиента. Недостатки популярных фреймворков для анализа и проектиров…
Аудит сервисных процессов. Из модуля Вы узнаете Возможности для бизнеса, которые дает процедура аудита сервисных процессов. С чего начинать процедуру и что нужно оценивать. Подробную инструкцию по самостоят…
Завершение и анализ результатов. Из модуля Вы узнаете Как анализировать данные полученные в ходе аудита. Как найти возможности для повышения рентабельности и улучшения клиентского опыта. Познакомитесь PCN д…
Введение в сервис. Из модуля Вы узнаете Разницу в подходах к пониманию сервиса. Как создать ценность, за которую клиент платит деньги. Как клиент и его ресурсы влияют на качество оказания услуги и процессы…