Сервис-дизайн и клиентский опыт

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Сервис-дизайн и клиентский опыт» от Лаборатория сервис дизайна - servitization.ru

1. Модуль 1: Введение в сервис. Что такое сервис и на чем зарабатывают бизнесы в сфере услуг Как создать ценность, за которую клиент будет платить деньги Как клиенты могут влиять на качество оказания услуги и процессы организации.
2. Модуль 2: Стратегия позиционирования. Что такое стратегия в сервисном бизнесе Влияние ошибки выбора стратегии на успех фирмы Что такое сервисная инновация и как она влияет на прибыльность и стратегическое превосходство.
3. Модуль 4: Аудит сервисных процессов. Как диагностировать качество работы сервисной модели Что нужно оценивать в ходе аудита, чтобы быстро произвести улучшения Получите подробную инструкцию по подготовке и самостоятельному проведению аудита.
4. Модуль 3: Основы PCN-анализа. Инструмент для проектирования инноваций и управления сервисными бизнесами Причины низкого качества услуг при идеально выстроенных собственных процессах Как проектировать и управлять сложными сервисами.
5. Модуль 6: 4 шага к созданию инноваций. Как систематизировать процесс создания инноваций в сервисе Как выбрать шаги для улучшения сервисной модели Создание альтернативных моделей работы вашего бизнеса с помощью перепозиционирования процессов.
6. Модуль 5: Поиск инноваций в сервисе. Как выбрать тип сервисной модели, чтобы оставаться востребованной компанией на рынкеКак увеличить рентабельность услуги с помощью перепозиционирование процессов Принципы успеха компании IKEA.
7. Модуль 8: Case Studies: Практика создания инноваций. Практические примеры сервисных инноваций, усиления ценностного предложения услуги и повышения рентабельности сервисных моделей ресторанного бизнеса, образовательных и медицинских организаций.
8. Модуль 7: Бережливый сервис. Как управлять рентабельностью и максимизировать ценность с помощью 4 принципов Бережливого сервиса Увидите возможности инноваций на примере компаний IKEA, McDonalds, компаний из e-commerce, логистики и банковских услуг.

Чему вы научитесь

• Введение в сервис. Что такое сервис и на чем зарабатывают бизнесы в сфере услуг Как создать ценность, за которую клиент будет платить деньги Как клиенты могут влиять на качество оказания услуги и процессы ор…
• Аудит сервисных процессов. Как диагностировать качество работы сервисной модели Что нужно оценивать в ходе аудита, чтобы быстро произвести улучшения Получите подробную инструкцию по подготовке и самостоятель…