Тренинг по сервис-дизайну

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Тренинг по сервис-дизайну» от Лаборатория сервис дизайна - servitization.ru

1. Блок 1: Введение в сервис и сервис-дизайн. Сервисная экономика - новая реалия современных рынков
2. Как сервитизация бизнес-модели помогает улучшить ценностное предложение и найти ключ к стратегическому превосходству компании
3. Примеры трансформаций известных ме…
4. Блок 2: Анатомия сервиса. Что такое сервис и почему сервис нужно рассматривать как производственную модель? Сервис vs производство vs продукт
5. Как увеличить добавочную стоимость услуги для клиента? Универсальная схема сервиса
6. Разница подходов к определению с…
7. Блок 4: Сервисная модель, ведение в PCN анализ. Типы моделей визуализации и картирования сервисных процессов
8. Как выбрать модель визуализации в зависимости от цели проекта, чтобы исследование не легло в стол
9. Введение в PCN-анализ. Пример построения PCN-диагр…
10. Блок 3: Экосистема сервиса. С чего начать проектирование сервиса, чтобы решать правильную проблему и действительно улучшить процессы обслуживания
11. Как определить ключевую функцию Вашего сервиса для клиента. Почему он обращается к Вам, а не решает проблему сам…
12. Блок 6: Ценность для потребителя и поиск ключевого взаимодействия. Ценность vs качество сервиса
13. Обзор моделей управления качеством продукта и сервиса (QFD, CVP)
14. Как найти ценность для потребителя с помощью PCN-диаграммы
15. Управление ценностью с помощью PCN-д…
16. Блок 5: Аудит сервисных процессов. Аудит сервисных процессов vs CX-исследование
17. Подготовка к процессу аудита: анализ вторичных данных, экспертные интервью (гайды и шаблоны анкет)
18. Правила выбора процесса и эпизодов для аудита
19. Обзор по заполнению карты аудит…
20. Блок 8: Концепции управления сервисными операциями. Концепция LEAN service. Понятие и принципы Бережливого сервиса
21. 4 принципа управления сервисными взаимодействиями
22. Реализация концепции LEAN service на примере известных компаний
23. Job Design: концепция обуче…
24. Блок 7: Сервисные инновации. Типы инноваций в бизнес-моделировании
25. Алгоритм поиска возможностей для инноваций в сервисном бизнесе
26. Изменение стратегии через перепозиционирование зон ключевого взаимодействия
27. Поиск оптимальной конфигурации процессов взаимодей…
28. Блок 10: Анатомия Service Blueprint (карта сервиса). Анатомия карты сервиса Service Blueprint: таймлайн и слои Анализ зон Frontstage и Backstage
29. Связь PCN-диаграммы с архитектурой Service Blueprint и другими сервисными концепциями
30. Различия в проектировании…
31. Блок 9: Генерация идей и Storytelling сервисной модели. Структура сервисной модели: процессы, действия, технологии, атрибуты, система
32. Уровни сервисной трансформации
33. Генерация улучшений с помощью инструмента Service Innovation Canvas
34. Выбор и приоритизация и…

Чему вы научитесь

• Научитесь анализировать и применять: анатомия service blueprint (карта сервиса). анатомия карты сервиса service blueprint таймлайн и слои анализ зон frontstage и backstage
• связь pcn диаграммы с архитектурой service b…
• Научитесь анализировать и применять: аудит сервисных процессов. аудит сервисных процессов vs cx исследование
• подготовка к процессу аудита анализ вторичных данных, экспертные интервью (гайды и шаблоны анкет)
• правила…
• Освоите и сможете применять: анатомия сервиса. что такое сервис и почему сервис нужно рассматривать как производственную модель? сервис vs производство vs продукт
• как увеличить добавочную стоимость услуги для клиента…
• Освоите и сможете применять: ценность для потребителя и поиск ключевого взаимодействия. ценность vs качество сервиса
• обзор моделей управления качеством продукта и сервиса (qfd, cvp)
• как найти ценность для потребител…
• Освоите и сможете применять: концепции управления сервисными операциями. концепция lean service. понятие и принципы бережливого сервиса
• 4 принципа управления сервисными взаимодействиями
• реализация концепции lean ser…