Продуктовые исследования: CX и UX

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Продуктовые исследования: CX и UX» от Skillbox - skillbox.ru

1. Клиентский опыт и методы его исследования. Введение в исследования клиентского опыта - Исследовательский подход и выбор методов исследования - Качественные методы - Количественные исследования - Текстовая аналитика - Машинное обучение в CX-исследованиях - Фре…
2. Анализ потребителей и их поведения. Сегментирование пользовательских данных - Составление карты пути клиента - Кросскультурные факторы в исследованиях - Анализ поведения пользователей на сайте - Исследование уникальных торговых предложений.
3. Пользовательский опыт и способы его исследования. Составление дорожной карты изменений - Как сформулировать и тестировать гипотезы по данным веб-аналитики - Юзабилити тесты - А/В-тестирование.
4. Сбор и обработка данных. Customer satisfaction - Способы сбора и обработки данных.
5. Проектная работа. Создание Customer Journey Map.
6. Как сформулировать и тестировать гипотезы по данным веб-аналитики. Как сформулировать и тестировать гипотезы по данным веб-аналитики.
7. Бонусный модуль. Онлайн-исследования на платформе Oprosso.
8. Итоговый проект. Создание Customer Journey Map.

Чему вы научитесь

• Научитесь сформулировать и тестировать гипотезы по данным веб аналитики. как сформулировать и тестировать гипотезы по данным веб аналитики.
• Научитесь создавать и применять: проектная работа. создание customer journey map.
• Научитесь создавать и применять: итоговый проект. создание customer journey map.
• Научитесь анализировать и применять: анализ поведения пользователей на сайте.
• Научитесь сформулировать и тестировать гипотезы по данным веб аналитики.