Профессия Директор клиентского сервиса

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Профессия Директор клиентского сервиса» от Skillbox - skillbox.ru

1. Управление клиентским сервисом. Система клиентского сервиса - Организационная структура клиентского сервиса. Роли и мотивация сотрудников - Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса - Организация кросс-функционального взаимодействия - Анализ…
2. Управление командами. Вы стали руководителем - Определение ролей в команде - Определение лидерства - Выбор модели управления - Эффективная команда — как создать, развить, направить - Мотивация персонала на достижение результата - Система целей и показателей -…
3. Управление изменениями. Подготовка организационных изменений - Планирование изменений - Проверка плана изменений на прочность - Реализация плана изменений - Подведение итогов проекта по внедрению изменений.
4. Управление конфликтами. Анатомия конфликта - Развитие конфликта - Пассивные стратегии решения конфликта - Активные стратегии решения конфликта - Комбинированные стратегии решения конфликта - Управление конфликтами в рабочей среде: найм и адаптация - Управлени…
5. Искусство коммуникации. Введение в курс - Схема идеальной коммуникации - Диагностика собеседника и расшифровка сигналов - Техники влияния и переговоров - Лидерство в виртуальном мире - Мощные техники переписки - Межкультурная коммуникация - Итоги курса.
6. Эмоциональный интеллект и лидерство. Распознавание своих эмоций - Распознавание эмоций окружающих - Самоуправление - Управление выгоранием - Управление стрессовыми ситуациями: конфликтами, кризисами, нестандартными ситуациями - Итоговая работа.
7. Тайм-менеджмент. Тайм-менеджмент: ловушки в управлении временем - Тактический тайм-менеджмент - Стратегический тайм-менеджмент - Разбор инструментов тайм-менеджмента - Итоговая работа.

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: организационная структура клиентского сервиса. роли и мотивация сотрудников.
• Освоите и сможете применять: управление стрессовыми ситуациями конфликтами, кризисами, нестандартными си…
• Освоите и сможете применять: диагностика собеседника и расшифровка сигналов.
• Освоите и сможете применять: проверка плана изменений на прочность.
• Эффективная команда как создать, развить, направить.