Управление конфликтами

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Управление конфликтами» от Skillbox - skillbox.ru

1. Анатомия конфликта. Научитесь определять тип конфликта, отличать его от ссоры и спора. Поймёте, как конфликт влияет на личность и бизнес-процессы.
2. Развитие конфликта. Узнаете, что такое формула конфликта. Сможете разобрать его на составные части и определить роли. Научитесь выходить из ловушек конфликта и использовать инструменты управления эмоциями.
3. Пассивные стратегии решения конфликта. Познакомитесь с пассивными стратегиями «уход» и «уступчивость». Узнаете, когда можно их применять и как прогнозировать последствия.
4. Активные стратегии решения конфликта. Узнаете о плюсах и минусах применения активных стратегий «принуждение», «компромисс» и «сотрудничество». Рассмотрите их слабые и сильные стороны на примере кейсов, научитесь прогнозировать последствия.
5. Комбинированные стратегии решения конфликта. Научитесь сочетать пассивные и активные стратегии решения конфликтов оптимальным образом, а также создавать карту конфликта, чтобы выбрать подходящий вариант.
6. Управление конфликтами в рабочей среде: найм и адаптация. Освоите методики, которые помогут оценить склонность кандидатов и сотрудников к конфликтам и агрессии. Научитесь принимать взвешенные кадровые решения и прогнозировать ошибки в адаптации, которые могут…
7. Управление конфликтами в рабочей среде: оценка, перемещение и увольнение. Поймёте, как отслеживать уровень конфликтности в команде. Научитесь определять психотипы трудовой мотивации и предотвращать конфликтные увольнения.
8. Итоговый проект. Карта конфликта. Вы детально разберёте реальный рабочий конфликт, используя профессиональный инструмент — карту конфликта. Определите тип и предмет конфликта, мотивы и роли участников. Подберёте стратегию и найдёте оптимальное решение, которо…

Чему вы научитесь

• Активные стратегии решения конфликта. Узнаете о плюсах и минусах применения активных стратегий «принуждение», «компромисс» и «сотрудничество». Рассмотрите их слабые и сильные стороны на примере кейсов, научитесь прогн…
• Управление конфликтами в рабочей среде найм и адаптация. Освоите методики, которые помогут оценить склонность кандидатов и сотрудников к конфликтам и агрессии. Научитесь принимать взвешенные кадровые решения и прогно…
• Комбинированные стратегии решения конфликта. Научитесь сочетать пассивные и активные стратегии решения конфликтов оптимальным образом, а также создавать карту конфликта, чтобы выбрать подходящий вариант.
• Анатомия конфликта. Научитесь определять тип конфликта, отличать его от ссоры и спора. Поймёте, как конфликт влияет на личность и бизнес процессы.
• Итоговый проект. Карта конфликта. Вы детально разберёте реальный рабочий конфликт, используя профессиональный инструмент карту конфликта. Определите тип и предмет конфликта, мотивы и роли участников. Подберёте страт…