Психология делового общения и конфликтология

Подробная информация о курсе

Дисциплина «Психология делового общения и конфликтология» посвящена изучению основных методов и приемов конструктивного выстраивания контактов с клиентами, коллегами и руководством. Она учит принципам эффективного общения в коллективе, этикетным нормам поведения, содержит рекомендации о необходимых навыках ведения переговоров, что позволит слушателям добиваться своих целей через простые, но действенные техники общения и коммуникации. Задачами дисциплины являются не только помочь слушателям изучить взаимосвязь общения и деятельности, цели, функции, виды и уровни общения, но и познакомить с ролями и ролевыми ожиданиями в общении, видами социальных взаимодействий, механизмами взаимопонимания в общении. Курс позволит усвоить техники и приёмы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения, раскроет этические принципы общения; даст возможность понять источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.