Клиентоцентричное мышление и ценности

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Клиентоцентричное мышление и ценности» от Чу ДПО Учебный центр Профессия - uchiprof.ru

1. Основные понятия и этапы развития. 1. Основные понятия и этапы развития.
2. Сервисная модель государства и принципы клиентоцентричности. 2. Сервисная модель государства и принципы клиентоцентричности.
3. Клиентоцентричность в государственном управлении. 3. Клиентоцентричность в государственном управлении.
4. Стандарты клиентоцентричности. 4. Стандарты клиентоцентричности.
5. Декларация клиентоцентричности. 5. Декларация клиентоцентричности.
6. Жизненные ситуации. 6. Жизненные ситуации.
7. Инструкция по внедрению принципов клиентоццетричности. 7. Инструкция по внедрению принципов клиентоццетричности.
8. Комплексное применение принципов клиентоцентричности. 8. Комплексное применение принципов клиентоцентричности.
9. Методические рекомендации по формированию перечня точек взаимодействия с клиентом. 9. Методические рекомендации по формированию перечня точек взаимодействия с клиентом.
10. Профиль клиента. 10. Профиль клиента.
11. Некоторые задачи реализации проекта. 11. Некоторые задачи реализации проекта.
12. Проблемы и решения обучения клиентоцентричности на практике. 12. Проблемы и решения обучения клиентоцентричности на практике.
13. CRM-системы. 13. CRM-системы.
14. Итоговый экзамен. Итоговый экзамен.

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: проблемы и решения обучения клиентоцентричности на практике. 12. проблемы и решения обучения клиентоцентричности на практике.
• Освоите и сможете применять: сервисная модель государства и принципы клиентоцентричности. 2. сервисная модель государства и принципы клиентоцентричности.
• Освоите и сможете применять: клиентоцентричность в государственном управлении. 3. клиентоцентричность в государственном управлении.
• Освоите и сможете применять: некоторые задачи реализации проекта. 11. некоторые задачи реализации проекта.
• Освоите и сможете применять: основные понятия и этапы развития. 1. основные понятия и этапы развития.