Клиентоцентричность и цифровая трансформация государственного управления
0%Программа курса
Ознакомьтесь с программой курса «Клиентоцентричность и цифровая трансформация государственного управления» от Чу ДПО Учебный центр Профессия - uchiprof.ru
- Тема 1 Сущность цифровой трансформации. Тема 1 Сущность цифровой трансформации.
- Тема 2 Сущность клиентоцентрического подхода. Тема 2 Сущность клиентоцентрического подхода.
- Тема 3 Принципы клиентоцентричности. Тема 3 Принципы клиентоцентричности.
- Тема 4 Пять первых шагов к клиентоцентричности. Тема 4 Пять первых шагов к клиентоцентричности.
- Тема 5 Организационная структура. Тема 5 Организационная структура.
- Тема 6 Декларация ценностей клиентоцентричности. Тема 6 Декларация ценностей клиентоцентричности.
- Тема 7 Рекомендации по клиентоцентричности для госслужащего. Тема 7 Рекомендации по клиентоцентричности для госслужащего.
- Тема 8 Цифровой профиль госслужащего. Тема 8 Цифровой профиль госслужащего.
- Тема 9 Цифровые профили. Плюсы внедрения и риски использования. Тема 9 Цифровые профили. Плюсы внедрения и риски использования.
- Итоговая форма контроля - тестирование. Итоговая форма контроля - тестирование.
Чему вы научитесь
- Освоите и сможете применять: декларация ценностей клиентоцентричности. тема 6 декларация ценностей клиентоцентричности.
- Освоите и сможете применять: пять первых шагов к клиентоцентричности. тема 4 пять первых шагов к клиентоцентричности.
- Освоите и сможете применять: сущность клиентоцентрического подхода. тема 2 сущность клиентоцентрического подхода.
- Освоите и сможете применять: цифровой профиль госслужащего. тема 8 цифровой профиль госслужащего.
- Освоите и сможете применять: принципы клиентоцентричности. тема 3 принципы клиентоцентричности.
Подробная информация о курсе
Курс Клиентоцентричность и цифровая трансформация государственного управления предназначен для специалистов, желающих повысить свою квалификацию в области государственного управления и улучшения взаимодействия с гражданами. В ходе обучения участники изучат следующие темы: Основы клиентоцентричности: определение, принципы и подходы. Цифровая трансформация государственных услуг: проблемы и перспективы. Анализ и улучшение клиентского опыта: методы и инструменты. Технологии и платформы для предоставления госуслуг в цифровом формате. Управление проектами цифровой трансформации в государственном секторе. Оценка эффективности и мониторинг качества государственных услуг. Международное и российское законодательство в сфере электронного правительства. Психология взаимодействия с клиентами в государственных учреждениях. Развитие навыков коммуникации и презентации проектов. По окончании курса участники получат удостоверение о повышении квалификации, подтверждающее их знания и навыки в области клиентоцентричного государственного управления и цифровой трансформации.
Цены и сроки
- Стоимость5 000 ₽
- Старая цена5 000 ₽
- Дата началаc Invalid Date
Содержание
- Формат обучениясамостоятельно