Курс Оператор на телефоне. Специалист контактного центра Профессиональная переподготовка 256ч.
Программа курса
Ознакомьтесь с программой курса «Курс Оператор на телефоне. Специалист контактного центра Профессиональная переподготовка 256ч.» от Чу ДПО Учебный центр Профессия - uchiprof.ru
- Введение в профессию. Роль контактного центра в клиентском сервисе. Введение в профессию. Роль контактного центра в клиентском сервисе.
- Основы делового общения и коммуникация. 2. Основы делового общения и коммуникация.
- Психология общения с клиентами. 3. Психология общения с клиентами.
- Типология клиентов и работа с различными типами. 4.Типология клиентов и работа с различными типами.
- Технология телефонных продаж и консультаций. 5. Технология телефонных продаж и консультаций.
- Конфликтология. Мотоды урегулирования сложных ситуаций. 6. Конфликтология. Мотоды урегулирования сложных ситуаций.
- Скрипты разговоров структура, написание и адаптация. 7.Скрипты разговоров структура, написание и адаптация.
- Работа с возражениями и отказами. 8. Работа с возражениями и отказами.
- Речевая техника и голосовая подача. 9. Речевая техника и голосовая подача.
- Основа работы с CRM- системами и программным обеспечением колл-центра. 10. Основа работы с CRM- системами и программным обеспечением колл-центра.
- Этические и правовые нормы работы оператора (персональные данные, конфиденциальность). 11. Этические и правовые нормы работы оператора (персональные данные, конфиденциальность).
- Тайм- менеджмент и стессоустойчивость в работе оператора. 12. Тайм- менеджмент и стессоустойчивость в работе оператора.
- Итоговый тест. Итоговый тест.
Чему вы научитесь
- Научитесь уверенно работать с темой: типология клиентов и работа с различными типами. 4.типология клиентов и работа с различными типами.
- Освоите и сможете применять: этические и правовые нормы работы оператора (персональные данные, конфиденциальность). 11. этические и правовые нормы работы оператора (персональные данные, конфиденциальность).
- Освоите и сможете применять: основа работы с crm системами и программным обеспечением колл центра. 10. основа работы с crm системами и программным обеспечением колл центра.
- Освоите и сможете применять: тайм менеджмент и стессоустойчивость в работе оператора. 12. тайм менеджмент и стессоустойчивость в работе оператора.
- Освоите и сможете применять: конфликтология. мотоды урегулирования сложных ситуаций. 6. конфликтология. мотоды урегулирования сложных ситуаций.
Подробная информация о курсе
Курс “Оператор на телефоне” предлагает профессиональную переподготовку для тех, кто хочет освоить новую профессию в сфере контактных центров. Программа обучения включает в себя изучение основных навыков и компетенций, необходимых для успешной работы оператором на телефоне. В рамках курса студенты получат знания и навыки по следующим направлениям: Основы работы с клиентами: обучение эффективному общению с клиентами, решению их вопросов и проблем, а также качественному обслуживанию. Технические аспекты работы: изучение операционных систем, программ и оборудования, используемых в контактных центрах. Работа с базами данных: обучение работе с различными видами баз данных, управлению ими и поиску информации. Обучение навыкам работы с телефонными звонками и сообщениями, а также умению быстро и качественно обрабатывать входящую информацию. Обучение навыкам разрешения конфликтных ситуаций, работе с жалобами и возражениями клиентов. Освоение навыков ведения документации и отчетности. Обучение работе в команде, соблюдению этики общения и корпоративной культуры. Получение диплома о профессиональной переподготовке, подтверждающего квалификацию специалиста.
Цены и сроки
- Стоимость75 500 ₽
- Старая цена16 000 ₽
- Дата началаВ любой момент
Содержание
- Формат обучениясамостоятельно
По окончанию курса
- Диплом или сертификатсертификат