Курс Специалист по клиентскому сервису Профессиональная переподготовка 256ч

Name: Курс Специалист по клиентскому сервису Профессиональная переподготовка 256ч
Brand: Чу ДПО Учебный центр Профессия
SKU: 134073
Price: 45687 RUB

Специалист по клиентскому сервису – это профессионал, занимающийся организацией и обеспечением качественного обслуживания клиентов. Он отвечает за создание положительного опыта взаимодействия клиентов с компанией, улучшение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов, а также за предотвращение возможных конфликтов и решение возникающих проблем. Профессиональная переподготовка по данному направлению предполагает получение новых знаний и навыков в области клиентского сервиса. Обучение включает в себя изучение таких тем, как: Основы клиентского сервиса: понятие, цели и задачи, принципы работы с клиентами. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): системы, инструменты и технологии для организации работы с клиентами и повышения эффективности обслуживания. Анализ и оценка качества клиентского сервиса в компании: методы и инструменты для измерения уровня удовлетворенности клиентов. Разработка и внедрение стандартов и процедур обслуживания клиентов: правила и нормы общения с клиентами, работа с жалобами и возражениями, решение конфликтных ситуаций. Маркетинг и продажи в клиентском сервисе: инструменты и стратегии привлечения и удержания клиентов, разработка программ лояльности и бонусов. Организация и управление командой специалистов по клиентскому сервису: подбор персонала, обучение и развитие сотрудников, оценка их работы и мотивация.

Обучение 256 часов

сертификат

-754%

Стоимость курса

136 583 ₽ 16 000 ₽

Рассрочка ₽/мес

Перейти на сайт

Программа курса
Чему вы научитесь
Мой рейтинг
Подробная информация о курсе
Отзывы

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Курс Специалист по клиентскому сервису Профессиональная переподготовка 256ч» от Чу ДПО Учебный центр Профессия - uchiprof.ru

Теоретико-методологические основы сервиса. 1. Теоретико-методологические основы сервиса.
Комфорт. Сущность и значение. 2. Комфорт. Сущность и значение.
Принципы и формы отличного обслуживания клиентов и предоставление качественных услуг. 3. Принципы и формы отличного обслуживания клиентов и предоставление качественных услуг.
Стандарты обслуживания как технология обеспечения комфорта. 4. Стандарты обслуживания как технология обеспечения комфорта.
Грамотный контроль выполнения стандартов обслуживания. 5. Грамотный контроль выполнения стандартов обслуживания.
Клиент как объект управления в системе маркетинга. 6. Клиент как объект управления в системе маркетинга.
Управление ценностью клиента. 7. Управление ценностью клиента.
Управление удовлетворенностью клиентов. 8. Управление удовлетворенностью клиентов.
Управление лояльностью клиентов. 9. Управление лояльностью клиентов.
Система реализации сервисных клиентских программ. 10. Система реализации сервисных клиентских программ.
Особенности управления персоналом как внутренним клиентом. 11. Особенности управления персоналом как внутренним клиентом.
Особенности управления взаимоотношениями с клиентами в сфере интернет-маркетинга. 12. Особенности управления взаимоотношениями с клиентами в сфере интернет-маркетинга.
Автоматизация процесса управления взаимоотношениями с клиентами. 13. Автоматизация процесса управления взаимоотношениями с клиентами.
Руководство по обучению команды клиентскому сервису. 14. Руководство по обучению команды клиентскому сервису.
Практические аспекты маркетинга взаимоотношений и взаимодействий. 15. Практические аспекты маркетинга взаимоотношений и взаимодействий.

Ознакомиться со всей программой

Чему вы научитесь

Освоите и сможете применять: принципы и формы отличного обслуживания клиентов и предоставление качественных услуг. 3. принципы и формы отличного обслуживания клиентов и предоставление качественных услуг.
Освоите и сможете применять: особенности управления взаимоотношениями с клиентами в сфере интернет маркетинга. 12. особенности управления взаимоотношениями с клиентами в сфере интернет маркетинга.
Освоите и сможете применять: практические аспекты маркетинга взаимоотношений и взаимодействий. 15. практические аспекты маркетинга взаимоотношений и взаимодействий.
Освоите и сможете применять: автоматизация процесса управления взаимоотношениями с клиентами. 13. автоматизация процесса управления взаимоотношениями с клиентами.
Освоите и сможете применять: стандарты обслуживания как технология обеспечения комфорта. 4. стандарты обслуживания как технология обеспечения комфорта.