Оператор контактного центра. Работа с претензиями и эмоционально заряженными ситуациями

Курс " Оператор контактного центра. Работа с претензиями и эмоционально заряженными ситуациями" направлен на подготовку специалистов, способных эффективно работать в контактных центрах, управлять претензиями клиентов и справляться с эмоционально заряженными ситуациями. Слушатели получат знания и навыки, необходимые для повышения уровня клиентского сервиса и разрешения конфликтов.

Обучение 256 часов

сертификат

-39%

Стоимость курса

22 200 ₽ 16 000 ₽

Рассрочка ₽/мес

Перейти на сайт

Программа курса
Чему вы научитесь
Мой рейтинг
Подробная информация о курсе
Отзывы

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Оператор контактного центра. Работа с претензиями и эмоционально заряженными ситуациями» от Чу ДПО Учебный центр Профессия

Роль и функции специалиста контактного центра. Роль и функции специалиста контактного центра.
Принципы работы контактного центра. Принципы работы контактного центра.
Клиентоориентированный подход в работе оператора контакт-центра. Клиентоориентированный подход в работе оператора контакт-центра.
Психологические аспекты взаимодействия с клиентами. Психологические аспекты взаимодействия с клиентами.
Особенности работы с разными типами клиентов. Особенности работы с разными типами клиентов.
Основные аспекты адаптации на рабочем месте. Основные аспекты адаптации на рабочем месте.
Взаимодействие оператора и клиента по дистанционным каналам связи. Взаимодействие оператора и клиента по дистанционным каналам связи.
Основные инструменты и программы, используемые в контактном центре. Основные инструменты и программы, используемые в контактном центре.
Базовые операции с CRM системой. Базовые операции с CRM системой.
Виды конфликтных ситуаций. Виды конфликтных ситуаций.
Основные принципы работы с конфликтным клиентом. Основные принципы работы с конфликтным клиентом.
Саморегуляция сотрудников, работающих с жалобами и претензиями. Саморегуляция сотрудников, работающих с жалобами и претензиями.
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Схема работы с жалобами и претензиями клиентов. Схема работы с жалобами и претензиями клиентов.
Учет специфики общения по телефону. Учет специфики общения по телефону.

Ознакомиться со всей программой

Чему вы научитесь

Освоите и сможете применять: взаимодействие оператора и клиента по дистанционным каналам связи.
Освоите и сможете применять: клиентоориентированный подход в работе оператора контакт центра.
Освоите и сможете применять: саморегуляция сотрудников, работающих с жалобами и претензиями.
Освоите и сможете применять: основные принципы работы с конфликтным клиентом.
Освоите и сможете применять: схема работы с жалобами и претензиями клиентов.